Bellum Güzellik | Bursa Mahremiyet İhlali Ve Yetkisiz Personel Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

Bellum Güzellik’te 02.04.2026 tarihinde bölgesel incelme için 2.000 TL ödemeyi banka para transferi ile yaptım. Ancak süreç boyunca yaşadığım olumsuzluklar nedeniyle aldığım hizmetten son derece rahatsız oldum ve ücret iadesi talep etme noktasına geldim.

İşletmede yapılan işlemlerin önemli bir kısmının stajyer ve hatta 18 yaş altı kişiler tarafından gerçekleştirildiğini gözlemledim. Daha önceki ziyaretimde işlemlerin yaklaşık 16 yaşlarında görünen kişiler tarafından yapıldığını fark ettim. Bu durum, yetkisiz ve ehil olmayan kişiler tarafından hizmet verildiğini açıkça gösterdi. Hizmet sırasında ortamın profesyonellikten uzak olduğu, çalışanların kendi aralarında küfürlü ve uygunsuz bir dille konuştukları da tarafımdan bizzat gözlemlenmiştir.

İşlem esnasında yalnızca iç çamaşırım ile odada bulunduğum bir anda erkek personelin iznim olmadan odaya girmesi sonucu mahremiyetim açıkça ihlal edilmiştir. Bu olay, hem son derece rahatsız edici hem de profesyonellikten tamamen uzak bir davranıştır. Ayrıca adet dönemime yakın olduğumu belirtmiş olmama rağmen ems işlemine başlanmış, işlem sırasında şiddetli ağrı yaşamam üzerine bu dönemde böyle bir işlem yapılmaması gerektiği bana sonradan söylenmiştir. Bu da benim açımdan açık bir mesleki ihmal olarak değerlendirilmelidir.

Randevu sistemi de son derece düzensiz işletilmiş, üç gün boyunca randevu oluşturulması konusunda sorun yaşamış, bu süreçte hizmet kalitesinin ne kadar yetersiz olduğunu açıkça görmüş bulunmaktayım. Tüm bu memnuniyetsizlikler nedeniyle daha ilk seanslardan sonra ücret iadesi talebinde bulundum. Ancak işletme yetkilileri iade yerine “telafi seansı” ve “hediye seans” teklif ederek beni tekrar seansa yönlendirdiler. Bu teklifi iyi niyetle kabul etmeme rağmen, iade talebimi yinelediğimde bu kez “birkaç seans aldığınız için iade konusunun yeniden değerlendirilmesi gerektiği” ve “kampanyalı paketlerde iade yapılamaz” gibi beyanlarla iade süreci zorlaştırıldı ve talebim karşılanmadı. Bu durum, tüketicinin açıkça yanıltılması ve iyi niyetinin istismar edilmesidir.

Yaşadığım tüm bu olumsuzluklar, mahremiyet ihlali, yetkisiz personel çalıştırılması, mesleki ihmal, randevu düzensizliği, kayıt dışı işlem ve iade talebimin haksız şekilde engellenmesi nedeniyle ödemiş olduğum 2.000 TL tutarındaki ücretin eksiksiz ve koşulsuz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.