Saç Açma İşlemi Sırasında Aşırı Yıpranma Ve Renk Hataları Nedeniyle İade Reddedildi

Gaziantep Batuhan Pala şubesine arkadaşımla beraber saat 12:00’de gittik. İlk olarak Batuhan Bey’le görüştüm. Oraya gitmeden önce istediğimiz modelin fotoğrafını belirlemiştik. Görüşme sırasında fotoğrafı gösterdim ve saçımı daha önceden boyattığımı, yıpranma olacaksa yapmak istemediğimi defalarca belirttim. Karşılığında bana yıpranma çok olmayacağını, aşama aşama açarız diye yanıt verdiler. Ben de korktuğum için çok yıpranma olacaksa yine istemiyorum, yapmayalım, zorunda değilim dedim. O da bana o kadar olmayacağını söyledi, ben de güvenip tamam dedim; işi bilen birisi diye düşündüm ve karar verdim.

Ardından fiyat sordum ve bana deneme paketinden sonra fiyat sunulacağını söyledi. Deneme paketi açıldıktan sonra esneme ve çok yanma olmayacağını söylediler ve saçımı açmak için paket attılar. Gösterdiğim modelde diplere karışmamasına rağmen dipten bir şekilde paket attırdı. Ben de bir bildiği vardır dedim, 1,5 saat bekledim ve saçımın açılmadığını söyleyip tekrar açıcı sürdüler. Onu da yaklaşık aynı süre boyunca beklettim ve saçımın hâlâ bazı yerlerde açılmadığını söyleyip saçımda bir şeyler sürdüler. Biraz bekledik; açılmayan saçı bu kadar zorlamanın hiçbir mantığı yok. Sonunda saç açıldı. O esnada saçımın kopacağını az çok tahmin ettim, çünkü çok uzun süre beklettiler. İstediğimiz modelde de saçın o kadar açılmasına gerek yoktu. Benimki beklerken arkadaşımın saçını açtılar ve benden önce cila işlemi yapıldı. Cila fazla bekletildiği için saç griye döndü.

Defalarca onlara zamanın geçtiğini söylememize rağmen "dikkat ediyoruz" deyip oyaladılar ve beklediğimiz modelden renk olarak da geçiş olarak da çok farklı bir saç yapıldı. Sonuçta böyle bir model istemediğimizi belirttim, itiraz ettim. Bizi suçladılar ve gösterdiğimiz modeli insanların 5‑6 ay sonra dibi gelmiş şekli olduğu için yapmadığını, bizim hatamız olduğunu söyleyip kendi kafalarına göre işlem yapmayı tercih ettiler. Oysaki işletmenin amacı, diğer insanların ya da yapan kişinin değil, müşterinin isteğine bağlı hizmet vermek olmalı.

Biz itiraz ettikten sonra dipleri koyu yapacağını söylediler. Biz de onay verdik, çünkü yapılan saç dipten bir şekilde açıktı. Ben komple koyu düz boya yapalım, böyle bir sonuç çıkacaksa istemiyorum dedim. Bana alay eder gibi "mor mu olsun, mavi mi istiyorsun, karar ver" dediler ve alay edildi. Oysaki gördüğüm manzaradan sonra böyle bir düşünceye sahip olmam çok normal; asla istediğimiz gibi değildi. Sonrasında benimkinin de işlemine başladılar. Diplerimin asla açık renkte olmasını istemiyorum, ama sadece uçları arkadaşımın rengi gibi olsun dedim. Boyamaya başladılar, boya işlemini bitirip sonucu gördüğümde şok oldum. Rengi asla arkadaşımınkiyle aynı tonda değildi. Söylediğim zaman aynı numarayı kullandığını belirttiler; oysaki her saçın boya karşısında vereceği tepki farklıdır. Bunu bilerek farklı numaralarla aynı sonucu elde edebilecekken yine beni suçlayıp aynı numarayı istediğimi söylediler.

Elime tutam tutam saç geliyordu, oturduğum yer kopuk saçlarla doluydu ve aşırı derecede yıprandığı çok belli. Elimi saçımın arasından geçiremiyorum bile. Para iadesi istedim, olmayacağını söyledi ve suçu bana attı. Ben bu kadar fazla yıpranacağını kabullendiğimi, saç kimyasallarla illa yıpranır dedi ve yine hatayı bende buldu. Boyama sırasında da yüzüme boya geliyordu; ben çekmeye çalıştığımda orada çalışan kişi karışmamam gerektiğini söyledi. Eve geldiğimde fark ettim ki orası yanmış bir şekilde, saçımla beraber orası da gitti. Sağ olsunlar, her tarafım boya.

Şu an saçımın sonucunu gördüğümde iade istedim, bana iade olmayacağını söyledi. Ben de itiraz ettim, sonucunda bana bakım hediye edeceğini, yine iade olmayacağını söyledi. Saat 9:00’u geçiyordu, ben de artık saat geç olduğu için gittim çünkü hatasını kabul etmeyip para iadesi yapmadı. Yarın tekrar geleceğimi söyledim ama tekrar gitmedim, çünkü karşımda hatasını kabul etmeyen bir adam var. 14 bin TL aldılar, evde yapılmış gibi olan bir saça her tarafında renk eşitsizliği var. Bu kadar saatten sonra bu sonuç hüsrandan başka bir şey değil. Videolu şekilde hepsini bir araya getirdim.