to read complaints and reviews, or file yours.Balkanlar Av'dan Eksik Olta Makinesi Ve İlgisiz Müşteri Hizmeti
9 Ekim Perşembe akşamına doğru Balkanlar Av’ın kendi internet sitesinden yaklaşık 4.300 TL tutarında, içinde olta seti ve çeşitli ürünlerin bulunduğu bir sipariş verdim. Siparişim cumartesi günü elime ulaştı ancak paketten olta makinesi çıkmadı. Bu kadar yüksek tutarda alışveriş yapmama rağmen herhangi bir hediye de gönderilmemişti.
Asıl sorun, eksik ürün gönderilmesinin yanında firmanın ilgisiz ve duyarsız yaklaşımı oldu. İletişim ve müşteri memnuniyeti konusunda ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım. Siparişin nasıl hazırlandığından, nelerin gönderildiğinden habersiz bir tavırla karşılaştım. Bir müşteri bu kadar alışveriş yaptıktan sonra en azından düzgün bir ilgi, açıklama ve çözüm bekliyor.
Eksik olan olta makinesi yaklaşık 3 gün sonra gönderildi ancak bu süreçte firmadan ne samimi bir özür ne de jest niteliğinde en ufak bir hediye görmedim. Yaşadığım bu deneyim nedeniyle müşteri memnuniyetine verdikleri önemi ciddi şekilde sorguluyorum. Balkanlar Av’dan, yaşattıkları aksaklık ve ilgisizlik için en azından net bir özür dilemelerini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için müşteri ilişkilerini geliştirmelerini bekliyorum.
