Ürün Tedarik Edilemediği İçin Siparişler İptal Edildi, Müşteri Hayal Kırıklığı Yaşadı

11 Ekim 2026 tarihinde Uber Eats uygulaması üzerinden Baklavacı Orhan Anteplioğlu Express şubesinden eşim hamile olduğu için canı çektiği tatlıları içeren bir sipariş verdim. Siparişim bir süre sonra tedarikte sorun yaşandığı gerekçesiyle iptal edildi. Bunun üzerine aynı yerden tekrar sipariş oluşturdum ancak bu siparişim de kısa bir süre sonra aynı gerekçeyle iptal edildi ve ardından restorana ait sayfa uygulamada tamamen kapanmış göründü.

İptal edilen siparişler için yaklaşık 800 TL ve 900 TL olmak üzere tahsilatlar yapıldı, daha sonra iadeler gerçekleşti. Sorunum para iadesiyle ilgili değil, firmanın tedarik edemediği ürünleri uygulamada satıyor olması ve arka arkaya iki kez siparişi iptal ederek hem zaman kaybettirmesi hem de beklenti yaratıp hayal kırıklığına sebep olmasıdır. Özellikle hamile birinin canı çeken bir ürün için iki kez sipariş verip, firmanın sorunları yüzünden bu ürünlere ulaşamamak benim için gerçekten moral bozucu bir durum yarattı.

Bu süreçte firmaya telefonla ulaşmayı da denedim ancak hiçbir şekilde telefona cevap verilmedi. Uygulama içinde de firmayı veya bu yaşanan süreci şikayet edebileceğim bir kanal bulamıyorum. Tedarik edilemeyen ürünlerin uygulamada listelenmemesini, en azından anlık sorun varsa o ürünlerin geçici olarak kapatılmasını ve müşterilerin boşuna bekletilmemesini talep ediyorum.

Yaşanan mağduriyet ve hayal kırıklığı nedeniyle firmadan içten bir özür ve bu durumun tekrar etmemesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını bekliyorum.