to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Telefon Numarası Ve Teslimat Bildirimi Nedeniyle Mağduriyet
8.08.2026 tarihinde B&G Store’un kendi internet sitesi üzerinden Handan Kara S*** adına bg5299524 numaralı, 5 parça çocuk kıyafeti siparişi verdim. Siparişimin kargo sürecinde Hepsijet’e benim telefon numaram yazılması gerekirken 0555********99 şeklinde başka bir numara iletilmiş. Hepsijet beni arayıp doğal olarak ulaşamadığı için paketi teslim edememiş ve gönderi takip ekranına göre kargoyu B&G Store’a iade etmiş.
Buna rağmen B&G Store, sanki ürünü teslim almışım gibi hem e‑posta hem SMS ile “Siparişinizi teslim ettik” bilgisini geçti. Oysa sipariş bana hiçbir şekilde ulaşmadı, herhangi bir teslimat almadım ve imza atmadım.
Bu süreçte B&G Store ile telefonla da görüştüm, inceleyip bana dönüş yapacaklarını ve tekrar arayacaklarını söylemelerine rağmen hiçbir şekilde aranmadım ve ilgilenilmedi. Kargo firması ürünü iade ettiği halde, sistemde hâlâ teslim edilmiş görünmesi ve sürecin uzaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra B&G Store benim için bir daha alışveriş yapmayacağım bir marka konumuna geldi. Bg5299524 numaralı siparişime ait tutarın, iade süreci uzatılmadan ve ek bir işlemle uğraştırılmadan en kısa sürede kredi kartıma/hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Yaşamış olduğunuz süreç nedeniyle öncelikle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Yapılan kontrollerde, siparişinizin oluşturulmasının ardından müşteri hizmetlerimizin hafta içi 09.00-18.00 saatleri arasında hizmet verdiği, tarafınızdan hafta sonu iletişim kurulmaya çalışıldığı görülmüştür. Siparişiniz takip eden ilk iş günü olan pazartesi günü kargoya verilmiştir. İlk gönderim sırasında kargo firmasına iletilen iletişim bilgilerindeki telefon numarası nedeniyle tarafınıza ulaşılamamış ve gönderi teslim edilemeyerek tarafımıza iade edilmiştir. Bunun üzerine siparişinizin yeniden gönderimi sağlanmış ve kargonuz pazartesi günü tekrar çıkışa verilmiştir. Siparişinizin ilk gönderiminde teslimat gerçekleşmemiş olmasına rağmen sistem üzerinden tarafınıza “Siparişinizi teslim ettik” şeklinde SMS ve e-posta bildirimi ulaşmış olması nedeniyle yaşanan karışıklık için özür dileriz. Söz konusu bildirimin, gönderinin fiilen tarafınıza teslim edildiği anlamına gelmediğini belirtmek isteriz. Yaşanan aksaklığın giderilmesi ve siparişinizin yeniden gönderiminin sağlanması amacıyla gerekli işlem gerçekleştirilmiştir. Kargo sürecinizin tamamlanması için gönderiniz takip edilmektedir. Yaşanan süreçte göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür eder, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması adına gerekli kontrollerin sağlanacağını belirtmek isteriz. B&G Store
