to read complaints and reviews, or file yours.B&G Store’da Eksik Çocuk Tişörtü Ve Fazla Gelen Ürün İçin Çözüm Talebi
29.09.2026 tarihinde B&G Store internet mağazasından vermiş olduğum siparişim eksik gönderildi. Siparişimde yer alan “nbt bsc Erkek Çocuk Beyaz Uzun Kollu t-shirt” ürünüm sistemde teslim edilmiş ve fatura/sipariş içinde gözükmesine rağmen paketin içinden çıkmadı.
Ayrıca siparişimdeki başka bir tişörtten ise bir yerine iki adet gönderilmiş. Müşteri hizmetlerini aradığımda hem eksik ürünümü hem de fazla gelen ürünü anlattım, ancak temsilci sadece fazla gelen ürüne odaklandı, eksik ürünü neredeyse hiç dikkate almadı. Eksik olan ürünün fiyatı 540 TL iken fazla gelen ürün 270 TL tutarında. Fazla gelen ürünü iade etmem gerektiği, aradaki fiyat farkının da “hallederiz” gibi umursamaz bir ifadeyle geçiştirildiği söylendi.
Telefon hattı mağazadan iade/değişim yapabileceğimi söylerken, internet sitesi üzerinden yazdığım destek hattı sadece internet üzerinden iade yapabileceğimi belirtiyor. Yani hem eksik ürünüm var hem de süreç konusunda çelişkili ve yetersiz bilgilendiriliyorum. Parasını ödediğim ürün teslim edilmemiş olmasına rağmen bu konu ciddiyetle ele alınmıyor.
Öncelikli talebim, siparişimde yer alan “nbt bsc Erkek Çocuk Beyaz Uzun Kollu t-shirt” ürünümün bir an önce tarafıma gönderilmesi yönündedir. Eğer ürün temin edilemiyorsa 540 TL tutarındaki ürün bedelimin eksiksiz ve gecikmeden iade edilmesini istiyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşadığınız durum nedeniyle özür dileriz. Yapmış olduğumuz kontroller sonucunda, siparişinizin paketleme aşamasında ürünlerin yanlış eşleştirilmesi nedeniyle tarafınıza bir ürünün eksik, başka bir ürünün ise fazla gönderildiğini tespit etmiş bulunuyoruz. Yaşanan durumun tamamen paketleme sürecindeki bir hatadan kaynaklandığını belirtmek isteriz. Eksik gönderilen “nbt bsc Erkek Çocuk Beyaz Uzun Kollu T-shirt” ürününüzün durumunu ayrıca kontrol ediyoruz. 540 TL tutarındaki ürün bedelinin tarafınıza iadesi gerçekleştirilecektir. Fazla gönderilen ürünün ise tarafımıza ulaştırılması gerekmektedir. Ürünün iade süreciyle ilgili gerekli yönlendirme tarafınıza ayrıca sağlanacaktır. Fazla gönderilen ürünün iadesi ile eksik gönderilen ürününüzün bedeli arasındaki fiyat farkı konusunda da mağduriyet yaşamamanız adına gerekli işlem tarafımızca yapılacaktır. Yaşanan aksaklık ve süreç içerisinde tarafınıza farklı bilgiler verilmiş olması nedeniyle ayrıca özür diler, anlayışınız için teşekkür ederiz. B&G Store
