Avansas’ta Ayıplı Yazıcı İade Hakkının İhlali Ve Haksız Servis Ücreti Talebi

05.09.2025 tarihinde Avansas'tan satın aldığımız "5001***11 sipariş kodlu HP Laser M137FNW 4ZB84A aıo Lazer Yazıcı" ilk günden itibaren kusurlu çıkmıştır. Durumu henüz 3. Gününde Avansas'a bildirmemize rağmen konu asla çözüme kavuşturulmamıştır. Süreç kasıtlı olarak sürüncemede bırakılmış ve yasal iade hakkımız resmen elimizden alınmıştır.

Defalarca yazılı ve sözlü iletişime geçip sorunu anlatmama rağmen hiçbir çözüm üretilmedi. Tamamen yıldırma politikası uygulanarak aradan zaman geçmesi sağlandı ve iade süremiz dolduktan sonra doğrudan teknik servise yönlendirildik.

Ürünü servise gönderdik, ancak cihaz paketinden dahi çıkarılmadan yasal servis süresi boyunca (21 gün) bekletildi ve hiçbir işlem görmeden tarafımıza geri gönderildi. Aklımızla alay edilir gibi hem zamanımız çalındı hem de mağduriyetimiz katlandı.

Tüm bunlar yetmezmiş gibi, sorunun ne olduğu dahi tespit edilmeden, garanti süresi devam eden bir ürün için bizden haksız yere servis ücreti talep edildi ve buna onay vermemiz istendi! Durumu sorguladığımızda ise yine türlü bahanelerle geçiştirildik.

Böyle köklü ve kurumsal bir marka olarak güvendiğimiz Avansas'ın, kuru laf kalabalığı ve yıldırma politikasıyla ayıplı cihazı elimizde bırakması kesinlikle kabul edilemez. Bu mağduriyetin acilen giderilmesini, ayıplı ürünün iade alınarak ücret iadesinin veya sıfır ürünle değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildiririm.