Garanti Kapsamında Olması Gereken Onarım İçin 7 Bin TL Ücret Talebi Ve Servis İhmali

Arora Safari Pro 125 motorumu sıfır olarak aldım ve garanti süresi devam ederken tüm periyodik bakımlarını eksiksiz yaptırdım. Buna rağmen motorda özellikle arka tekerde boşluk ve ses gelmesi gibi sorunlar yaşamaya başladım. Bu şikayetlerim üzerine dün sabah saat 9.00’da motorumu servise teslim ettim.

Serviste bana, tüm personelin değiştiği, bakımı yapanların bu tarz detaylara çok fazla bakmadığı söylendi. Oysa ben hem 2000 bakımında hem de 4000 bakımında tekerleklerde boşluk kontrolünün özellikle yapılmasını defalarca vurgulamama rağmen bu kontrollerin yapılmadığını öğrendim. Şu anda motorda arıza olduğu, parça değişimi gerektiği ve bunun için benden 7.000 TL talep edildiği, üstelik bu bedelin garanti kapsamına alınmayacağı bilgisi veriliyor. Ayrıca motorun serviste yaklaşık 3 hafta kalacağı söyleniyor.

Dün sabah bıraktığım motorumla ilgili servis tarafından hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, bilgiyi ancak benim aramamla alabildim. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece başka servislerin numaralarını verebileceklerini, başka bir destek sunamayacaklarını ilettiler. Mağduriyetimi ifade etmeme rağmen yardımcı olmak yerine ters bir üslupla karşılaştım.

Düzenli bakım yaptırmama ve garanti süreci devam etmesine rağmen bu arızanın kullanıcı hatası gibi değerlendirilmesini, hiçbir şekilde sorumluluk alınmamasını ve 7.000 TL talep edilmesini kabul etmiyorum. Arızanın garanti kapsamında değerlendirilmesini, bakım sürecindeki ihmalin araştırılmasını, onarımın tarafıma ek ücret yansıtılmadan yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.