Telefonum İzin Alınmadan Sıfırlandı, Canlı Destek Cevapsız

Alsatdayı sitesinde bir hesap satışı gerçekleştirdim. Sürecin başında her şey normal ilerliyordu, hesabı devrettim ve karşı taraf onay verdi. Ardından site üzerindeki canlı destek, sözde makbuz için e-postama girmemi istedi. Ben de istenilen şekilde e-posta hesabıma giriş yaptım ve canlı desteğe “tamam, girdim” diye yazdığım anda telefonum aniden sıfırlandı.

Bu sıfırlama işlemi öncesinde bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi, cihazımın sıfırlanacağına dair açık bir uyarı ya da onay ekranı olmadı. Cihazım sıfırlandıktan sonra telefonu yeniden kurmak zorunda kaldım ve tüm bilgilerim, fotoğraflarım ve kişisel verilerim silindi, geri alamadım.

Daha sonra siteye tekrar girip canlı desteğe bağlandım ve defalarca kez cihazımın neden bilgim dışında sıfırlandığını sordum. Ancak canlı desteğe yazdığım mesajlara hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, sorularım yanıtsız bırakıldı ve mağduriyetimle ilgili tek bir açıklama yapılmadı. Canlı destekle yaptığım yazışmalara ait ekran görüntülerini de bu durumu kanıtlamak için şikayetime ekliyorum.

Ben, kullanıcıların haberi ve onayı olmadan böyle bir işlem yapılmamasını, bu tür kritik işlemler için açık ve net bilgilendirme yapılmasını ve canlı destek ekibinin kullanıcıları ciddiye alarak sorulara cevap vermesini talep ediyorum. Bilgim dışında cihazımı sıfırlayan ve sonrasında mesajlarıma dönüş yapmayan Alsatdayı sitesinin bu konuda açıklama yapmasını, mağduriyetimi dikkate alıp kullanıcılarını daha fazla önemsemesini istiyorum.