Ali Gür Selamiçeşme Şubesinde Kötü Hizmet Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

Ali gür selamiçeşme şubesine 2019 yılından beri gelen biriydim. O zamanlar başka bir ekip vardı ve 1 haftadan önce randevu almak mümkün değildi. Şimdi ise hafta sonları bile bomboş. Bunun, kötü hizmetin yanı sıra gösterilen olumsuz muameleden kaynaklandığını düşünüyorum. Nitekim yaşadıklarım da bunu doğruluyor. Bundan 1 ay önce, kısa ve doğal saçlarıma -güya kampanyalı fiyat olan- 6000 TL ödeyerek ombre yaptırdım. İstediğim rengi hem görsellerle hem de teknik olarak detaylı biçimde anlatmama rağmen, en istemediğim sonuçla karşılaştım. Ben küllü kumral istemiştim ama resmen yeşil yansımalı bir saçım oldu. İşlemi yapan v** bey, saçımın renginin birkaç hafta içinde oturacağını söyledi. Ben de sabırla bekledim, bu esnada tavsiyesi üzerine mor şampuan kullandım ama saçımdaki yeşillik asla gitmedi. 1 ay kadar sabrettikten sonra tekrar gittim ve saçımın renginden memnun olmadığımı belirttim. Bana cila için geç kaldığımı, cila hakkımın 1 hafta-10 gün içinde olduğunu söyledi; dip boya yapmayı önerdi ve 1500 TL istedi. Derdimi anlatmaya çalıştığımda ise konuşmama fırsat vermedi.

Zar zor sesimi duyurup, bana cila hakkımın olduğu konusunda bilgi verilmediğini ve saçımın ilk günden beri kötü olduğunu söylediğimde, bana sinirli bir sesle "yoo, gayet memnun ayrılmıştınız, saçınız da size kötü geliyor, yaptıracaksanız yaptırın, yaptırmayacaksanız gidin, zaten başım ağrıyor, hiç uğraşamam" dedi. Bunun üzerine kuaförden ayrıldım. Hem hayatımda ilk kez bir hizmet sektöründe böyle bir muamele gördüm hem de parasıyla saçlarım mahvoldu. Saçlarım bana kötü geliyor olabilir, ama önemli olan zaten benim beğenmem değil mi?

Her ay dip boyasına geleceksem neden ombre yaptırdım? Ve böyle bir tavırla karşılaşmasam ekstra 1500 lirayı vermeye de razıydım. Ama bana cila hakkımın olduğu söylenmediği için kendimi kandırılmış hissediyorum. Üstüne, sanki ben bedava işlem yaptırmak istemişim gibi bir muameleyle karşılaştım. Gösterilen tavır, "hem suçlu hem güçlü" tabirinin tam karşılığıydı. Bu arada, ben saçlarımı boyatırken başka bir hanım da sonuçtan memnun olmamıştı. Bir insanın kuaförlüğü iyi olmayabilir ama bunu en azından iyi niyetle telafi etmelidir. V** bey'in yaptığı ise, kendi hatasının üstünü örtmek için kaba biçimde müşteriyi yalancı çıkarmak oldu. Sonuç olarak, 6 yıllık düzenli müşterilerini kaybettiler.