Eldar Resort Hotel Rezervasyon İptali Ve Ücret İadesinde Yaşanan Mağduriyet

20.05.2025 tarihinde Antalya Kemer’de bulunan Eldar Resort Otel’e, otelin kendi internet sitesinde yer alan telefon numarasını arayarak doğrudan rezervasyon yaptırdım ve üç gecelik konaklama ücretinin tamamını kredi kartı ile peşin ödedim. Ayrıca, iptal sigortası da satın aldım.

Eşimde ortaya çıkan ciddi sağlık sorunları nedeniyle, 29.07.2025 tarihinden itibaren rezervasyonumun iptal edilip ücret iadesi yapılmasını talep ettim. Ancak bu süreçte, internet sitesinde yer alan numarayı aradığımda sürekli farklı kişilerle muhatap olmak zorunda kaldım; 'ilgili kişi biz değiliz' denilerek her seferinde başka numaralara yönlendirildim. Pek çok defa farklı numaraları aramama ve aynı bilgileri paylaşmama rağmen, somut bir sonuca ulaşamadım. İptal işlemini gerçekleştirmek için rezervasyon kodu istendi, ancak bana ne e-posta ne de SMS yoluyla herhangi bir kod iletilmemişti. Uzun uğraşlar sonucunda bir aramadan rezervasyon kodumu öğrenebildim, tekrar oteli aradığımda ise bu kodla ilgili bir rezervasyon bulunamadığı söylendi. Bu şekilde sürekli olarak bir döngüye girip, doğrudan bir muhatap bulamadan mağdur edildim.

Şu anda, sağlık sorunu gibi hassas bir durumda hem hakkım olan iptal ve ücret iadesi işleminde çözüm sunulmamakta hem de doğrudan otelden yapılan bir rezervasyonun başka yerlere havale edilmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. İptal sigortasına rağmen, neden iade hakkımdan yararlanamadığımı ve neden kimsenin yardımcı olmadığını anlamıyorum.

Sorunumun acilen çözülmesini, rezervasyon iptalimin gerçekleşmesini ve ödediğim ücretin eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.