Randevuya Uymayan Ve İlgisiz Hizmet Nedeniyle Büyük Mağduriyet Yaşadık

3 Ekim 2025 tarihinde, Aktez firmasından halılarımın alınması için randevulaştık. Öğlen saatlerinde, özellikle 13.00 gibi geleceklerini belirttiler. Ancak tüm gün boyunca, defalarca aramamıza rağmen kimse gelmedi. Akşam saat altı olmasına rağmen hâlâ bir bilgilendirme yapılmadı. Telefonla görüştüğümüzde ise “Müşteriye gideceğim, 45 dakika sonra geleceğim” gibi net olmayan ve umursamaz cevaplar aldık. Ayrıca telefonda konuşan kişinin tavrı da oldukça ilgisiz ve kaba geldi.

Beş saattir evde halıcıyı bekliyoruz, işlerimizin aksamasına rağmen herhangi bir özür veya açıklama yapılmadı. Yoğunluk olabilir, anlayış gösterebilirdik; ancak en azından müşteriye haber verilmesi ve bir özür dilenmesi gerekirdi. Bu yaşadığımız durumdan dolayı büyük bir memnuniyetsizlik yaşıyoruz.

Aktez’den beklentim, müşteriye karşı daha saygılı ve ilgili bir yaklaşım sergilemeleri, yaşanan aksaklık için özür dilemeleri ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli önlemleri almalarıdır.