to read complaints and reviews, or file yours.Adil Sultan’da Doğal İddialar Yanıltıcı, Koruyucu İçeren Ürün Ve Hediye Sorunu
25 Eylül tarihinde Kavacık’taki Adil Sultan’dan doğallığına güvenerek doğrudan restoran üzerinden sipariş verdim. Ancak gelen ürünler hem içerik hem de kalite açısından beklentimi tamamen boşa çıkardı. Siparişle birlikte gönderilen ek ürünlerde ve özellikle sirke, sarımsak gibi gıdalarda koruyucu maddeler bulunması, firmanın iddia ettiği doğal ve sağlıklı yaklaşım ile kesinlikle uyuşmuyor. Köftelerin de gerçek etten yapılmış, doğal köfte yerine, içine pirinç basılmış, kabuklu hazır köfte tarzında ürünler olduğunu gördüm.
Hatta yemeklerin kapağında görseldeki gibi “İlk siz açın, koruyucu yok” benzeri doğallık vurguları yer aldığı için, bu ifadelere güvenerek sarımsak sosunu hiçbir şüphe duymadan kullandım. Ancak ertesi gün diğer pakete baktığımda, aslında koruyucu içeren ve tamamen kâr odaklı hazırlanmış bir ürünle karşılaştığımı fark ettim. Bu durum, firmanın doğallık iddiasına güvenen tüketiciyi yanılttığını açıkça gösteriyor.
Sepet aşamasında hediye verileceği belirtilmesine rağmen, daha sonra farklı bahanelerle bu hediyenin gönderilmemesi de kendimi yanıltılmış hissetmeme neden oldu. Tüm bu yaşananlar, markanın doğallık ve sağlık söylemleriyle çelişen, ticari kaygının ön planda olduğu bir yaklaşım izlediğini düşündürüyor.
Ayrıca sipariş sonrası tarafıma art arda telefon aramaları yapılması, bu olumsuz deneyimin üzerine bir de rahatsızlık boyutu ekledi. Ben 170707376 numaralı bu siparişimde, ürün içerikleri ve sunulan hizmet konusunda şeffaflık ve dürüstlük beklerken, aksine hayal kırıklığı yaşadım.
Adil Sultan’ın, ürün içeriklerini açık ve doğru şekilde belirtmesini, doğallık iddiasına uygun üretim yapmasını, taahhüt ettiği hediyeleri gerçekten göndermesini ve sipariş sonrası ısrarlı aramalarla müşterilerini rahatsız etmemesini talep ediyorum.
Sayın Demir V., Yaşanan olumsuzluk nedeniyle son derece üzgünüz. Şikayetinizden haberdar olduğumuz anda, durumu ilgili departmanımıza ilettik. Yetkililerimiz en kısa zamanda sizinle iletişime geçeceklerdir. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla.
Merhaba, Deneyiminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Siparişinizden memnun kalmamanıza üzüldük. Ürün içerikleri ve termal çanta gönderimiyle ilgili konuları açıklığa kavuşturmak isteriz. Yemeklerimiz için belirttiğimiz ifadeler, kendi mutfağımızda hazırladığımız tüm yemeklerimizi kapsamaktadır. Sipariş yanında ayrı ambalajıyla sunduğumuz yoğurt, ayran, meşrubat, sarımsak sosu, ketçap, ekmek, vb. gibi eşlikçi ürünler, kendi imalatımız olmayıp dış tedarikçilerden temin edilen ve yemeklerimizin hazırlanmasında kullanılmayan eşlikçi ürünlerdendir. Kendi üretimimiz olmayan eşlikçi ürünlerin içerik bilgileri kendi ambalajında yer almaktadır. Bu ayrımın daha görünür olması yönündeki geri bildiriminizi dikkate alıyoruz. Köftelerimizi de tüm yemeklerimiz gibi kendi özel mutfağımızda, kalite standartlarımıza uygun malzemelerle hazırlıyor, geleneksel yöntemlerle pişiriyoruz. Etlerimizi kalite ve helal sertifikalarına sahip, düzenli olarak kontrol edilen tedarikçilerden temin ediyoruz. Hazır kıyma veya köfte kullanmıyor; kıymamızı bu etlerden kendi mutfağımızda çekiyor, köftelerimizi kendimiz hazırlıyoruz. Bununla birlikte, köftenin lezzeti ve dokusuyla ilgili değerlendirmenizi önemsiyoruz. Kıymetli bildiriminizi mutfak ve kalite ekiplerimize aktardık. Sipariş kaydınızda hediye termal çanta seçimi bulunmadığı için gönderime dahil edilmemiş gözüküyor. Çantamızın size ulaşmasını isteriz; onayınız olursa siparişinizdeki teslimat adresine gönderimini sağlayabiliriz. Gıda mühendisimiz, içeriklerle ilgili sorularınızı yanıtlamak ve ayrıntıları paylaşmak amacıyla size ulaşmak istedi. Aramaların rahatsızlık vermesi nedeniyle özür dileriz. Tercihinize saygı duyarak bundan sonraki iletişimimizi bu platform üzerinden yazılı sürdüreceğiz. Size yardımcı olabilmek için buradayız. Selamlarımızla. Adile Sultan Ev Yemekleri
Pekala mağaza müdürünüze kendi GSM hattı ile aramıştı ve iletmiştim konuyu, kendisi yalnızca bana ulaşabilir, başkaca sabit numara aramamasını rica ediyorum. Bu şekilde de en azından hediye ürün konusundaki sözünüze sadakatin ne kadar etkili olup olmadığını da izlenimlemeyi umuyorum.
Sayın Demir V., Yetkililerimizin sizinle iletişime geçmesinin ardından, beklentilerinizin karşılandığını umuyoruz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla.
İlgili restoran müdürü ile toplum sağlığı konusunda istişare ettik çekincelerimizi ve kanserojen katkılı olmayan kâr amacı gütmeyen yan ürünlerin tercih edilmesi ve toplumsal olarak bu konularda sosyal sorumluluk projelerine yel girişimler tavsiye ettik.
