to read complaints and reviews, or file yours.Açelya Trend Mağazasındaki Kaba Çalışan Tutumu Ve Ürün Değişim Sürecindeki Zorluklar
10.10.2026 Cumartesi günü Esenyurt Meydan’daki Açelya Trend giyim mağazasından 600 TL tutarında bir ürün satın aldım. Ürünü aynı akşam evde kontrol ettiğimde, kumaş üzerinde küçük bir delik ve deformasyon olduğunu fark ettim.
Ertesi gün, 11.10.2026 Pazar günü ürünü mağazaya geri götürdüm. Kasadaki çalışan kendini mağaza müdürü olarak tanıttı ancak ürünü değiştirmemek adına ciddi şekilde zorluk çıkardı. Ürünü henüz hiç giymediğim halde, ürünü benim yıprattığımı ima ederek giyildiğine dair iddiada bulundu ve olayı gereksiz yere büyütüp 15 günlük inceleme süreci başlatmak istedi. Konuşma esnasında “Size 3 defadır soruyorum, siz mi yaptınız? ”, “Herkes böyle söylüyor, günahı da vebali de size olsun.” gibi son derece rahatsız edici ve saygısız ifadeler kullandı.
Ben ise ürünü kesinlikle kendimin deforme etmediğini açıkça ifade ettim ve buna rağmen bu tarz suçlayıcı, kırıcı bir üslup ile muhatap bırakıldım. Ücret iadesi veya ürün değişimi talep ettim. Israrlarım sonucunda, isteksiz ve söylenerek de olsa değişimi gerçekleştirdiler; ancak bu süreçteki davranışlar, üslup ve müşteriyle iletişim tarzı beni mağazadan tamamen soğuttu.
Müşteriyi suçlayan, kaba ve saygısız bir yaklaşımla değil, çözüm odaklı ve kibar çalışanlarla hizmet verilmesini bekliyorum. Esenyurt Meydan Açelya Trend mağazasındaki çalışanlar konusunda gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesini istiyorum.
