Abt'nin Program Kilidi Ve Tekrarlanan Yıllık Ücret Sorunu

1999 yılından beri ABT’nin pencad yazılımını, PVC ve alüminyum modüllerini bedelini ödeyerek satın almış durumdayız. Buna rağmen 2016’dan bu yana her yıl “Uzaktan Güncellemeli Destek Sözleşmesi” süresi bittiğinde programımızın çalışmaması sorunuyla tekrar tekrar karşılaşıyoruz.

ABT’nin kendi teklif ve faturalarında yıllık hizmetin kapsamı, var olan programın güncellenmesi ve 1 yıl boyunca telefon/uzak masaüstü yardımı olarak açıkça belirtilmesine rağmen destek dönemi sona erdiğinde program “Program is out of license date” uyarısı vererek hiç açılmıyor. Pencad'te aktif siparişlerimiz, müşteri bilgilerimiz, üretim ölçülerimiz, fiyat tekliflerimiz ve geçmiş ticari kayıtlarımız bulunduğu için bu durum işimizi doğrudan aksatıyor ve ticari faaliyetimize zarar veriyor.

En son 27.06.2025 tarihinde 19.000 TL yıllık destek bedeli ödedik. Yaklaşık 12 ay sonra, 13.07.2026 tarihinde program yine lisans tarihi uyarısıyla kullanıma kapandı. Yıllardır aynı dönemlerde aynı sorunun yaşanması bizim açımızdan artık tesadüfi bir teknik arıza değil, öngörülebilir ve süreklilik arz eden bir uygulamadır. Şirket bu durumu kasıtlı olarak gerçekleştirmekte olup müşterilerinin ticari hayatları umurlarında değildir. Şirketin tek gayesi yıllardır ürün sattığı müşterisini müşteri olarak görmeyip kötü niyetli şekilde programı kilitleyerek para ödemeye mahkum etmektedir.

ABT’ye her ulaştığımızda programa müdahale edilmediği, sorunun Windows, virüs veya bilgisayar kaynaklı olabileceği belirtilmişse de yıllık ödeme yapılıp uzaktan destek verildiği anda programın tekrar sorunsuz şekilde çalışmaya başlaması, temel erişim hakkımızın fiilen yıllık destek sözleşmesine bağlandığını göstermektedir.

23.07.2026 tarihinde ABT’ye ihtarname göndererek programımıza ve ticari verilerimize erişimin derhal sağlanmasını, sorunun teknik nedeninin açık ve yazılı biçimde açıklanmasını ve yıllar önce bedelini ödediğimiz temel kullanım hakkımızın yıllık destek sözleşmesine bağlanmamasını talep ettik. Bugüne kadar ihtarımıza herhangi bir cevap verilmediği gibi hiçbir çözüm de sunulmamıştır.

Biz ömür boyu ücretsiz servis veya ücretsiz güncelleme talep etmiyoruz. Güncelleme ve teknik desteğin ücretli olması makul olabilir; ancak satın aldığımız programı ve kendi ticari verilerimizi kullanabilmek için her yıl gayriahlaki şekilde yeniden ödeme yapmak zorunda bırakılmayı, ödeme yapmaya mahkum edilmeyi kabul etmiyoruz. Programın kilitlenmeden, satın aldığımız lisans kapsamında çalışır hale getirilmesini ve bir daha bu şekilde erişim engeli yaratılmamasını gerekmektedir. Yaşadığımız süreci hukuki yollarla takip ediyor ve diğer kullanıcıların da bizler gibi mağdur olmaması adına bilgilerine sunuyoruz.