to read complaints and reviews, or file yours.Kibirli Karşılama Müşteriyi Hemen Çıkmaya Zorladı
20.09.2026 tarihinde saat 17:50 sularında Zoya's House’a, Google’daki olumlu yorumlara güvenerek gittik. Mekâna daha kapıdan girer girmez karşılamada bulunan sarı saçlı, uzun tırnaklı, siyah ojeli kadın çalışan son derece kibirli, küçümseyici ve itici bir tavırla karşıladı. Müşteriyi karşılamak yerine sanki sorguya çeker gibi konuşan, mekâna layık görüp görmediğine karar veren bir üslup vardı. Hem yüz ifadesi hem de konuşma tarzı, “Burada sizi istemiyoruz” mesajı veriyordu.
Ayrıca kapıda bulunan, yakasında gül olan diğer çalışan da “İçeride yer varsa geçin, oturun” şeklinde son derece alaycı ve lakayıt bir ifadeyle konuştu. Bu yaklaşım, zaten kötü olan ilk izlenimi daha da olumsuz hâle getirdi ve kendimizi tamamen değersiz ve istenmeyen müşteri gibi hissettik.
Bu tavırlar nedeniyle daha masaya bile oturmadan mekândan çıkmayı tercih ettik. Google puanı bu kadar yüksek olan bir yerde bu derece saygısız ve itici bir karşılama ile karşılaşmak bizim için tam bir hayal kırıklığı oldu. İnsanların para verip zaman geçirmek için geldiği bir yerde en azından temel nezaket ve saygı beklemek, her hâlde abartılı bir beklenti değildir.
Zoya's House’dan beklentim, özellikle karşılama bölümünde çalışan personele müşteriye nasıl davranılması gerektiği konusunda ciddi şekilde adab-ı muaşeret ve iletişim eğitimi verilmesidir. Müşteriyi daha kapıdan içeri girerken kıran, küçümseyen bu yaklaşım düzeltilmediği sürece, mekanın dekorasyonunun veya yemeklerinin nasıl olduğunun bizim açımızdan hiçbir önemi kalmayacaktır ve bir daha gitmeyi kesinlikle düşünmüyoruz.
