Zilli Butik Yanlış Beden Gönderimi, Ücretli Değişim Ve Avukat Tehdidi

24.04.2026 tarihinde Instagram üzerinden Zilli Butik’ten üç adet pantolon siparişi verdim. Tüm ürünleri özellikle 44 beden olarak seçmeme rağmen elime ulaşan üç pantolon da 42 beden olarak geldi ve ürünler bana küçük olduğu için kullanamıyorum.

Durumu kendilerine ilettiğimde, “42 ve 44 neredeyse aynıdır” şeklinde bir cevap verdiler. Ben de bana küçük geldiklerini ve bir beden büyüğüyle değişim yapmak istediğimi belirttim. Bu kez de değişim için 350 TL kargo ücreti talep edip, bu ücreti hesaplarına yatırmam halinde değişim kodu göndereceklerini söylediler. Kendi yaptıkları hatayı bana yükleyip kargo bedeli istemelerini kabul etmediğimi, eğer değişim veya iade yapmazlarsa Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve faturasız satış yapıyorlarsa Maliye’ye de şikayette bulunacağımı belirttim.

Bunun üzerine önce “Siz bilirsiniz, karara uyarız” diyerek el sallama emojisiyle “güle güle” yazdılar. Ardından da beni firmayı kötülemek ve tehdit etmekle suçlayıp avukatlarına vereceklerini, mahkemede görüşüleceğini söylediler. Daha sonra beni avukat ve mahkemeyle tehdit ettikleri bu mesajı hızlıca sildiler. Ben de bu mesaja istinaden, neden sildiklerini sorgulayıp kanuni haklarımı sonuna kadar arayacağımı belirttim. Bu kez de yazışmalardan sadece “Y** mi” ifadesinin ekran görüntüsünü aldıklarını ve mahkeme karar verene kadar kendilerini rahatsız etmememi istediklerini ilettiler.

Yanlış beden göndermelerine rağmen sorumluluğu kabul etmeyip değişim için ekstra ücret talep eden, ardından da tüketici olarak haklarımı hatırlattığım için beni avukat ve mahkeme ile tehdit eden bu yaklaşımdan son derece rahatsızım. Zilli Butik’in yanlış gönderdiği pantolonlar için hiçbir ek ücret talep edilmeden iade işleminin yapılmasını ve ödediğim ücretin tamamının tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.