Lazer epilasyon sonrası yanık ve mağduriyet şikayeti

26.03.2026 tarihinde, Zahide Düşmez Güzellik Merkezi’nin Kızılay şubesinde, satın almış olduğum full vücut 10 seanslık lazer epilasyon paketim kapsamında sırt bölgeme lazer epilasyon işlemi uygulanmıştır. Ancak bu işlem, benim için sıradan bir güzellik uygulaması olmaktan çıkmış; aylar süren fiziksel acının, psikolojik yıpranmanın ve mağduriyetin başlangıcı olmuştur.

İşlem sırasında sırtımda yoğun ve dayanılması güç bir yanma hissi oluşmasına rağmen uygulamaya devam edilmiş, yaşadığım rahatsızlık dikkate alınmamıştır. Seansın ardından sırtımda ciddi kızarıklıklar, yanık görünümünde hasarlar ve yoğun hassasiyet meydana gelmiştir. Yaşadığım durumun geçici ve normal bir reaksiyon olmadığı çok kısa sürede anlaşılmış, cildimde oluşan yanıklar günlük yaşamımı doğrudan etkilemiştir.

Yaklaşık üç aydır devam eden bu süreç boyunca ağrı çekmek zorunda kaldım, iyileşme sürecini desteklemek amacıyla ek ürünler kullanmak zorunda bırakıldım ve halen oluşan izlerin kalıcı olup olmayacağı endişesini taşımaktayım. Her aynaya baktığımda yaşadığım mağduriyeti yeniden hatırlıyor, bu olayın psikolojik etkilerini de hissetmeye devam ediyorum.

Daha da üzücü olan husus ise, işlem öncesinde bu denli ciddi bir yanık riski konusunda tarafıma yeterli bilgilendirme yapılmamış olmasıdır. Tüketici olarak en temel hakkım olan aydınlatılma yükümlülüğü yerine getirilmemiş, oluşabilecek komplikasyonlar konusunda gerekli açıklamalar tarafıma sunulmamıştır. Elimde, meydana gelen yanıkları ve yaşadığım sağlık sorunlarını doğrulayan doktor raporu bulunmasına rağmen, işletme yaşanan zararı telafi etmek adına hiçbir somut adım atmamıştır.

Defalarca iletişim kurmaya çalışmama rağmen mesajlarıma ve aramalarıma geri dönüş yapılmamış, uzlaşma yönünde bir irade gösterilmemiş, aksine süreç boyunca oyalanmış bulunmaktayım. Yaşadığım fiziksel acının yanında, muhatap bulamamak ve görmezden gelinmek mağduriyetimi daha da derinleştirmiştir.

Söz konusu hizmet için ödemeyi iki taksit halinde, hem banka kartı hem de IBAN üzerinden gerçekleştirdim. Son taksit ödemesini 02.12.2024 tarihinde yapmış olmak üzere toplam 5.000 TL ödeme tarafımdan tahsil edilmiştir. Hizmetin sunulduğu adres Kızılay Mahallesi, Karanfil Sokak No:12/7 Çankaya/Ankara’dır.

Gelinen noktada, yaşadığım fiziksel ve psikolojik zararların yanı sıra tarafımdan tahsil edilen hizmet bedelinin de karşılanması amacıyla gerekli yasal süreçleri başlatmış bulunuyorum. Bu olay nedeniyle uğradığım maddi ve manevi kayıpların giderilmesini, ödediğim ücretin iadesini ve işletmenin süreç boyunca şeffaf, sorumluluk sahibi ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemesini talep ediyorum.

Hiç kimse bir güzellik uygulaması için başvurduğu bir merkezden aylarca sürecek acılar, yanık izleri ve belirsizliklerle ayrılmayı hak etmez. Benim yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve benzer durumların başka tüketicilerin de başına gelmemesi adına tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bildiririm.