Kapriss Teddy Koltukta Aşırı Tüylenme Ve Garanti İhmalı

Yörükler Mobilya’dan Kapriss marka buklet Teddy kumaş koltuk takımı aldım. Alış tarihimiz 22 Haziran 2026, teslimat ise 20 Temmuz 2026’da yapıldı. Ürünü ilk iki ay içinde kullanmaya başladığımızda koltuklarda anormal derecede tüylenme oluştu, gri ve beyaz alanlarda ciddi bir görüntü bozulması meydana geldi.

Ürünün fotoğraflarını kendilerine ilettim, bana firmayla iletişime geçmem söylendi. Marka ile iletişim sağlamaya çalıştım ancak uzun süre ulaşamadım. Israrlarım sonucunda firma beni aradı ve bu tarz kumaşlarda tüylenmenin “gayet normal” olduğunu, hatta beyaz yerleri elimle çekince bile geleceğini söyleyip yine normalleştirdiler. Ben örtü kullanmayı sorduğumda daha kötü olacağı ifade edildi, oysa ürünü satarken örtü kullanmamda hiçbir sorun olmayacağını özellikle söylemişlerdi.

Sonrasında bana tüy toplama cihazı göndermeyi teklif ettiler, ben de kabul ettim. Üzerinden yaklaşık bir hafta geçti, cihaz gelmeyince tekrar yazdım ve bu kez tedarik edemediklerini söylediler. Şu an hâlâ bir dönüş yapılmadı, sürekli oyalandığımı, ürünün arkasında durulmadığını düşünüyorum. Sözde 2 yıl garantili denilen ürün için yaşadığım sorunla ilgilenilmiyor.

Müşteri numaram 02809’dur. Modelini severek aldığım bu koltuk takımında kullanılan Kapriss marka buklet Teddy kumaştan hiç memnun değilim ve kumaşın tamamının, tüylenme yapmayan farklı bir kumaşla değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünün ayıplı olduğunu ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli işlemlerin bir an önce yapılmasını istiyorum.