to read complaints and reviews, or file yours.Ön Kayıt Ücreti İade Edilmiyor, Kayıt Belgesi Gönderildi
Ye-ro Ankara Beşevler şubesi aracılığıyla geçen sene Avustralya’da bir dil okuluna gitmek için başvuru yapmıştım. Bu süreçte benden 500 Avustralya doları tutarında ön kayıt ücreti alındı ancak herhangi bir vize başvurusu yapılmadı. Daha sonra kişisel sebeplerim nedeniyle dil okuluna gitmekten tamamen vazgeçtiğimi kendilerine ilettim ve ödediğim ön kayıt ücretinin iadesini talep ettim.
Yaklaşık son bir haftadır danışmanımla mail üzerinden yazışıyorum. Telefonda da ulaşmaya çalıştım ancak görüşme sağlayamadım, iletişimimiz sadece mail yoluyla devam etti. Kendisi, ön kayıt ücretinin iadesinin mümkün olmadığını söylüyor. Ayrıca benim tarafımdan herhangi bir onay veya talep olmamasına rağmen 10 Ağustos 2026 tarihinde okula kayıt yapıldığına dair bir belge gönderdi ve bu belgeyi gerekçe göstererek ön kayıt ücretini iade etmeyeceklerini belirtti.
Ön kayıt aşamasında imzalattıkları veya maille gönderdikleri şartlarda, vize başvurusu hiç yapılmasa bile ön kayıt ücretinin iade edilmeyeceği yazıyor olsa da, benim onayım olmadan tarafıma 10 Ağustos 2026 tarihli okul kaydı yapılmış gibi belge gönderilmesini ve bunun iade reddine gerekçe gösterilmesini kabul etmiyorum. Vize süreci başlatılmadığı, herhangi bir resmi işlem yapılmadığı ve okula gidişten vazgeçtiğimi açıkça belirtmiş olmama rağmen, 500 Avustralya doları ön kayıt ücretimin iade edilmemesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Ödenen 500 Avustralya doları ön kayıt ücretimin, vize işlemleri ve okul süreci hiç başlatılmadığı için tarafıma iade edilmesini ve onayım olmadan yapılmış gibi gösterilen okul kaydı işlemiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Merhabalar Murat Bey, Yaşadığınız süreçle ilgili iletmiş olduğunuz şikayet tarafımızca incelenmiştir. Öncelikle belirtmek isteriz ki, tarafınıza iletilen Letter of Acceptance (loa) belgelerinin yero tarafından hazırlanmış veya oluşturulmuş belgeler olduğu yönündeki değerlendirme doğru değildir. Söz konusu belgeler, başvuru süreciniz kapsamında doğrudan ılsc Melbourne tarafından düzenlenen resmi okul belgeleridir. Yero’nun okul tarafından düzenlenen bir belgeyi sonradan oluşturması veya değiştirmesi söz konusu değildir. 31.10.2025 tarihinde tarafınızca imzalanan Yurt Dışı Dil Okulu Sözleşmesi'nde program başlangıç tarihi 25.05.2026 olarak belirtilmiş ve bu doğrultuda okul tarafından ilk loa düzenlenmiştir. Sonrasında tarafınızın program başlangıç tarihinin ertelenmesine yönelik talepleri doğrultusunda okul ile iletişime geçilmiş ve 10.08.2026 başlangıç tarihli güncel loa yine okul tarafından düzenlenmiştir. Dolayısıyla 10.08.2026 tarihli belgenin tarafınızdan habersiz şekilde yero tarafından hazırlanmış bir belge olduğu yönündeki iddia gerçeği yansıtmamaktadır. Belge, tarafınızın başvuru ve erteleme süreci kapsamında okul tarafından oluşturulan resmi bir kayıt/kabul belgesidir. Ön kayıt ücretine ilişkin olarak da imzalamış olduğunuz sözleşmenin 3.2, 6.1 ve 6.2 maddelerinde 500 aud tutarındaki ön kayıt ücretinin yero'nun danışmanlık ve kayıt organizasyonu hizmet bedeli olduğu ve öğrencinin kendi isteğiyle programdan vazgeçmesi halinde cayma bedeli niteliğinde olduğu açıkça belirtilmektedir. Bu nedenle söz konusu ücretin iade edilemeyeceği hususu sözleşme imzalanırken tarafınıza sunulan şartlar içerisinde yer almaktadır. Ayrıca süreç içerisinde yalnızca ödeme alınması söz konusu olmamış; başvurunuzun alınması, okul kayıt sürecinin yürütülmesi, okul ile iletişimin sağlanması, program başlangıç tarihine ilişkin işlemlerin gerçekleştirilmesi ve erteleme talebiniz doğrultusunda okuldan güncel loa temin edilmesi gibi işlemler gerçekleştirilmiştir. Vize başvurusunun henüz yapılmamış olması, okul kayıt ve danışmanlık hizmetlerinin verilmediği anlamına gelmemektedir. Nitekim tarafınızca da gerçekleştirilen yazışmalarda programın ertelenmesi ve ön kayıt ücretinin iadesi hususlarında görüşmeler yapılmış, bu süreçte sözleşme hükümleri tarafınıza tekrar açıklanmıştır. Bu kapsamda, tarafınıza sunulan hizmet ve düzenlenen belgelerle ilgili olarak gerekli işlemlerin sözleşme ve başvuru sürecine uygun şekilde yürütüldüğünü belirtmek isteriz. Özellikle “sahte belge düzenlendi” şeklindeki ifadenin gerçeği yansıtmadığını önemle belirtiriz. Söz konusu belgeler ılsc tarafından düzenlenmiş resmi belgelerdir ve gerektiğinde belge doğruluğu ilgili eğitim kurumu üzerinden teyit edilebilir. Yaşanan süreçle ilgili tüm değerlendirmelerimiz, imzalanan sözleşme, okul tarafından düzenlenen resmi belgeler ve taraflar arasındaki yazışmalar esas alınarak yapılmaktadır. Bilginize sunarız.
