Düzensiz Kargolama Ve Geciken İade İşlemleri Nedeniyle Mağduriyet

Xmltedarik firmasıyla yaklaşık bir buçuk aydır çok ciddi problemler yaşıyorum. Dropshipping mantığıyla çalıştıkları için ben ürünleri 4 farklı pazaryerinde satıyorum, ürünleri ise xmltedarik’in kargolaması gerekiyor. Ancak kargolama süreçleri son derece düzensiz ve sorunlu ilerliyor. Ürünleri bazen yaklaşık 10 gün sonra, çok geç gönderiyorlar, bazen de hiç göndermiyorlar.

Bu düzensizlikler yüzünden pazaryerlerindeki mağaza puanlarım ciddi şekilde düştü. Geç veya yanlış gönderilen ürünler nedeniyle iadeler arttı, müşterilere tanımlanan kuponlar ve kesilen cezalarla önemli maddi kayıplarım oluştu, en önemlisi de düşen puanlarım sebebiyle satış yapamaz hale geldim.

İade gelen, firmaya teslim edilen ürünlerin bedellerinin cari bakiyeme devredilmesi gerekiyorken yaklaşık 1 aydır bu tutarın aktarılması yapılmıyor. Toplamda yaklaşık 1.500 TL civarında bir rakamın tarafıma yansıtılması gerekirken, her yazdığımda sadece “bakıyoruz” şeklinde geçiştiren cevaplar alıyorum, somut hiçbir işlem yapılmıyor. WhatsApp dışında düzgün bir iletişim kanalı da yok, oraya da düzensiz cevap veriliyor, telefona ise zaten bakan olmuyor.

Bu süreçte yaşadıklarımdan dolayı xmltedarik ile artık sipariş vermeyi bıraktım ve bu çalışma modelinin başka satıcıları da benim yaşadığım şekilde mağdur edeceğinden ciddi endişe duyuyorum. Hem iade ürünlerimin bedelinin eksiksiz biçimde cari bakiyeme aktarılmasını hem de bugüne kadar yaşattıkları mağduriyetin ciddiye alınarak kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.