White Stone Mağazasındaki Babalar Günü Hediyesi Değişiminde Saygısız Personel

White Stone Malatya mağazasında bugün babama aldığım Babalar Günü hediyesi tişörtün değişimi için yaşadığımız saygısız yaklaşımı paylaşmak istiyorum. Babam, hediye tişörtü değiştirmek için mağazaya gittiğinde ismimi bulamadıklarını söylediler ve süreç boyunca kurumsallıktan uzak, kaba bir tavır sergilendi.

Telefonla mağazayla görüştüğümde ise “babanız bekleyebilse” şeklinde son derece rahatsız edici ve umursamaz bir ifade duydum. Müşteriyle bu şekilde konuşulmasını, hele ki Babalar Günü gibi özel bir günde, kesinlikle kabul etmiyorum. Bu yaklaşım yüzünden zaten değişim işlemine devam etmek istemedik, o tavırla kimse de etmek istemez.

White Stone gibi görünen bir markanın bu kadar kurum kültüründen uzak, müşteriyi değersiz hissettiren personelle çalıştığını görmek beni hayal kırıklığına uğrattı. Bu yaşanan saygısızlık için tarafıma ve özellikle babama karşı özür dilenmesini ve bu tarz iletişimde bulunan personelin ciddi şekilde uyarılmasını istiyorum. Açıkçası bu yaklaşım nedeniyle markayı hayatımdan çıkarmaya karar verdim ve bu durumun diğer müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.