to read complaints and reviews, or file yours.Montaj Kılavuzu Olmadan Gelen Kusurlu Modüler Set Ve Yetersiz Müşteri Desteği
Vuvito'dan (Vuvitostore) 13 Haziran’da çocuğumuzun yeni evdeki odasında kullanmak üzere 3’lü Pebble Modüler Set satın aldım. Ürünü yurt dışındaki eve götüreceğimiz için kutularını açmadan beklettik. 15 Ağustos’ta yeni evimizde kurulumu yapmak istediğimizde kutulardan montaj kılavuzu çıkmadığını fark ettik.
Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde iki farklı kişiyle konuştum, ancak profesyonel ve tatmin edici bir destek alamadım. Montaj kılavuzu gönderilmedi, video göndereceklerini söylediler ama o da hiç gelmedi. Ayrıca asıl sorun ürünün kendisinde; parçalar birbirine tam oturmuyor, bağlantı noktaları düzgün denk gelmiyor.
Müşteri hizmetlerindeki görevli parçaları çekiçle vurarak oturtmamı bile önerdi. Bu yöntemle denediğimizde bile parçalar tam oturmadı ve ürün zarar gördü, özellikle ahşap bağlantı kavelaları kırıldı ve bazı parçalarda gözle görülür çizik ve aşınmalar oluştu. Bu fiyata böyle bir kaliteyle karşılaşmak hayal kırıklığı yaşattı, ürün de marka da beklentimi kesinlikle karşılamadı.
Şu an yurt dışında yaşadığımız ve ürünü geri gönderme ya da değişim yapma imkanımız olmadığı için, kusurlu olduğunu düşündüğüm bu modüler setle ilgili olarak ödediğim bedelin iadesi gibi maddi zararımızı telafi edecek bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Merhaba Ece hanım Öncelikle yaşadığınız deneyimin Vuvito’dan beklediğiniz hizmet standardını karşılamamış olmasından dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Pebble Modüler Set’in montaj sürecinde ihtiyaç duyduğunuz yönlendirmenin zamanında ve yeterli şekilde sağlanamamış olması bizim açımızdan da kabul edilebilir bir durum değildir. Montaj kılavuzunun ürünle birlikte tarafınıza ulaşmaması ve sonrasında talep ettiğiniz montaj desteğinin gerektiği şekilde tamamlanamamasıyla ilgili süreci ekibimizle ayrıca değerlendireceğiz. Ürünün bağlantı noktaları ve montaj sırasında zarar gören parçalar konusunda ise, sorunun kaynağını doğru şekilde tespit edebilmemiz için ürünün mevcut durumunu teknik ekibimizle incelemek istiyoruz. Montaj sırasında tarafınıza iletilen yönlendirmelerin de ayrıca kontrolünü sağlayacağız. Ürünün şu anda yurt dışında bulunması nedeniyle standart değişim/iade sürecinin sizin için uygulanmasının güç olduğunun farkındayız. Bu nedenle yaşadığınız durumu yalnızca standart prosedürler üzerinden değerlendirmek yerine, size özel uygulanabilecek çözüm alternatiflerini belirlemek üzere sizinle doğrudan iletişime geçeceğiz. Vuvito olarak ürünlerimizin kalitesi kadar, satış sonrasında sunduğumuz deneyimi de önemsiyoruz. Yaşadığınız süreci telafi edebilmek ve konuyu karşılıklı memnuniyetle sonuçlandırabilmek için gerekli incelemeyi öncelikli olarak gerçekleştireceğiz. Maksimum 5 iş günü içerisinde sizlere dönüş sağlanacaktır. Saygılarımızla, Vuvito Müşteri Deneyimi Ekibi
Daim Bey'e ve Vuvito Store ekibine çözüm odaklı yaklaşımınız ve ilginiz için çok teşekkür ederiz. Mağduriyetimizi gidererek memnuniyetimizi sağladınız. Tekrar alışveriş yapma fırsatımız olursa, kesinlikle tercih edeceğiz.
Daim Beye ve ekibe ilgileri için teşekkür ederim. Mağduriyetimizi çözüm odaklı yaklaşımlarıyla giderdiler. İyi çalışmalar diliyorum 🙏🏼
