Siparişimin Teslim Edilmemesi Ve İade Sürecindeki Belirsizlik

05.06.2026 tarihinde Victorvallery markasının internet sitesinden 1447 numaralı siparişimle 2.890 TL tutarında bir ayakkabı dolabı satın aldım. Ödemeyi kredi kartıyla gerçekleştirdim. Ancak aradan 25 gün geçmesine rağmen ne ürünüm teslim edildi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Firma ile telefonla defalarca ulaşmaya çalıştım, telefonlara hiç bakılmıyor. Mail gönderdim, hiçbir şekilde cevap alamadım. Sadece WhatsApp hattı üzerinden günler sonra “ürünü gönderemiyoruz, iadesini gerçekleştireceğiz” şeklinde bir mesaj geldi, fakat üzerinden zaman geçmesine rağmen ne ürün gönderildi ne de ücret iadesi yapıldı, ayrıca ürünün neden gönderilemediğine dair de bir açıklama yapılmadı.

Hem ürünümün bir an önce gönderilmesini ya da derhal ödediğim 2.890 TL’nin tarafıma iade edilmesini, hem de bu süreçle ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu güvensizliğin giderilmesini ve mağduriyetimin acilen çözüme kavuşturulmasını istiyorum.