VFS Global'de Pasaport Tesliminde Yaşanan Mağduriyet Ve İlgisizlik

Birgül · 2025-07-19T02:17:38+03:00

Aylarca haber alamadığım pasaportum için şehir dışından kalkıp bizzat Ankara’daki VFS Global merkezine gitmek zorunda kaldım. Ancak oraya vardığımda bana pasaportumun orada olmadığını söylediler. Bunun üzerine konsolosluğa başvurdum ve bana 16 Haziran tarihinde pasaportumun VFS’ye teslim edildiği bilgisi verildi. Bu bilgiyle tekrar VFS’ye döndüm. Bu kez ise pasaportumun ellerinde olduğunu, ancak bana veremeyeceklerini söylediler. Dahası, herhangi bir kontrol yapmadan, durumu araştırmadan beni geri çevirdiler. İşin en vahim yanı ise, A** isimli bir VFS çA**şanının saygısız ve agresif tavırlarıyla karşılaşmam oldu. Bana ait olan, resmi bir evrak olan pasaportumu vermeyi reddetti. Ne bir açıklama yaptı, ne de yardımcı olma çabası gösterdi. Üstelik üstten bir tavırla, küçümseyici şekilde "alamazsınız" diyerek beni tekrar geri gönderdi. Ben bu süreçte: Gün boyu defalarca kurumu ziyaret ettim, Şehir dışından uzun bir yol geldim, Maddi ve manevi olarak ciddi zarar gördüm, Aylarca mail ve telefon yoluyla ulaşmaya çA**ştım ancak çözüm bulamadım. Bunun adı açıkça sorumsuzluk ve keyfiliktir. Bu yaşadığım sadece benim değil — pek çok kişinin benzer mağduriyet yaşadığını biliyorum. Bu nedenle toplu olarak VFS Global hakkında hukuki süreç başlatmayı ve özellikle A** adlı personel hakkında dava açmayı ciddi şekilde düşünüyorum. Artık kimse vatandaşın hakkını yok sayamaz. Bize ait olan resmi evraklara ulaşmak için dil dökmek zorunda değiliz. Bu ülkenin yasaları, her bireyin haklarını korumak için var. Bu sistemin değişmesi için elimden gelen her şeyi yapacağım.

VFS Global

Değerli Başvuru Sahibi, VFS Global & Gateway Vize Başvuru Merkezi'mize göndermiş olduğunuz geri bildiriminiz için öncelikle teşekkür eder, size daha hızlı hizmet verebilmemiz adına iletişim bilgileriniz ile birlikte talebinizi ve hangi ülkeden işlem yapıldığını yazarak [email protected] mail adresimize iletmenizi rica ederiz. Geri bildiriminiz titizlikle değerlendirilerek en kısa sürede memnuniyetle tarafınıza dönüş sağlanacaktır. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, VFS Global & Gateway Müşteri İlişkileri Yönetimi

Birgül

Amerika VFS Global Ankara şubesiyle yaşadığım bu deneyimden dolayı derin bir memnuniyetsizlik duyduğumu belirtmek isterim. Aylardır süren çabalarıma rağmen, ne telefon aramalarımla ne de e-postalarımla herhangi bir çözüm bulamadım ve yaşadığım mağduriyet giderilmedi. Özellikle Ankara VFS Global'de görevli Ali isimli çalışanınızın tutumu beni fazlasıyla hayal kırıklığına uğrattı. Pasaportum orada olmasına rağmen, ilgisiz ve umursamaz bir tavırla gerekli kontrolü yapmadı ve beni geri çevirerek çözüm üretmek yerine sadece "veremem" demekle yetindi. Bu durum yüzünden pasaportumu almak için defalarca aynı şubeye gitmek zorunda kaldım ve günlerce bununla uğraştım. En sonunda pasaportumu Konsolosluk yetkililerinin yardımıyla alabildim. Bana sunulan hizmetin profesyonellikten çok uzak olduğunu ve bu sorunun çözümü için hiçbir adım atılmadığını düşünüyorum. Eğer Konsolosluk yetkilileri müdahale etmeseydi, pasaportuma belki de yıllarca ulaşamayacaktım. Bu aksaklıklar yüzünden Amerika'dan aldığım birçok iş teklifini kaçırdım, şehir dışından defalarca gelip gitmek zorunda kaldım. Tüm bunlar bana maddi ve manevi olarak büyük zararlar verdi, yoğun sinir ve stres yaşadım. Tüm bu yaşananlar nedeniyle maddi ve manevi zararlarımın karşılanması için yasal yollara başvurma hakkımı saklı tutuyorum. Ancak öncelikli beklentim, yaşadığım mağduriyetin tarafınızca tam ve eksiksiz bir şekilde giderilmesidir. Çünkü bu sorunun çözümü sizin tarafınızdan değil, doğrudan Konsolosluk yetkililerinin müdahalesiyle gerçekleşti.