Vamera Tekstil Tarafıma Gönderilen Ürünler Gösterilen Görsellerle Hiçbir Şekilde Örtüşmemektedir

12 Mart tarihinde Vamera Toptan Satış firması üzerinden 90 551 ** 19 10 toplam 32.000 TL tutarında etek, pijama altı, takım pijama, elbise ve t-shirt gibi ürünlerden toptan sipariş verdim. Sipariş öncesinde tarafıma gönderilen ve paylaşılan görseller üzerinden seçim yaptım, ürünlerimi de bu görsellerdeki renk ve modellere güvenerek planladım.

Ancak tarafıma gönderilen ürünler, satış sırasında gösterilen görsellerle hiçbir şekilde örtüşmemektedir. Ürünler özellikle renk ve model açısından tamamen farklı olup, sipariş ettiğim ürünlerin dışında ürünler gönderilmiştir. Özellikle eteklerde bel kısımları, model yapısı ve genel tasarım görsellerde gösterilen ürünlerle uyuşmamaktadır. Diğer ürünlerde de görsel ile gönderilen ürün arasında açık ve bariz farklar bulunmaktadır.

Firma ile WhatsApp üzerinden yaptığım görüşmede, ürün görsellerinin yapay zeka ile oluşturulduğu ve bu nedenle farklılık olabileceği belirtilmiştir. Ancak yaşanan durum basit bir “küçük fark” değil, tüketiciyi ve toptan alıcıyı yanıltan, gerçeği yansıtmayan görsellerle satış yapılması niteliğindedir. Bu nedenle yaşadığım sorunun “yanıltıcı ürün görseli ile satış” ve “ayıplı, vaat edilen ayırt edici özellikleri taşımayan ürün gönderimi” kapsamında değerlendirilmesini talep ediyorum.

Ödeme sürecinde de kredi kartı ile mail order yöntemiyle çekim yapılacağını özellikle belirtmeme rağmen, bilgim ve açık onayım olmaksızın iki farklı firmanın pos cihazı üzerinden işlem yapılmıştır. Kart ekstremde de bu şekilde iki farklı firma üzerinden çekim görünüyor ve bu durum benim açımdan hukuka aykırı ve güven sarsıcı bir uygulamadır.

Yaşadığım tüm bu süreç boyunca firmayla birçok kez iletişime geçtim. Israrlarım üzerine sadece hangi ürün için olduğu dahi net olmayan, belirsiz bir şekilde “bir seri telafi ürünü gönderebiliriz” şeklinde bir teklif dile getirildi; somut, açık ve tatmin edici bir çözüm sunulmadı, mağduriyetimi gerçekten giderecek net bir adım atılmadı.

Tüm bu sebeplerle, yanıltıcı görsellerle satılan ve tarafıma farklı/ayıplı şekilde gönderilen ürünlerimle ilgili mağduriyetimin giderilmesini, bahsi geçen ürünler için iade hakkımın tanınmasını ve hiç değilse tarafıma 10.000 TL tutarında bedel iadesi yapılmasını talep ediyorum. Gerekli çözüm ve telafi sağlanmadığı takdirde, yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.