Beyaz Filamentte Kalite Sorunu Ve Kaba Müşteri Tutumu

Uzaras 3D’den 18 Temmuz tarihinde verdiğim ams uyumlu beyaz pla filament siparişim (#47555) hem çok geç kargoya verildi hem de elime yaklaşık bir ay gibi çok uzun bir sürede ulaştı. Daha önce bu firmadan birkaç kez alışveriş yapmış ve gecikmelere rağmen ürünleri kullanabilmiştim, ancak özellikle bu son aldığım beyaz filamentte ciddi kalite sorunları yaşadım.

Bu beyaz filament tablaya aşırı derecede yapışıyor, baskı alırken katmanlar birbirine tutunmuyor, parçalar kırılıyor ve baskılar adeta kraker gibi dağılıyor. Aynı makine, aynı ayarlar ve aynı markanın farklı renk filamentleri ile bu sorunları yaşamazken sadece bu ürünle bu kadar sorun yaşamam, ürünün hatalı ya da kalitesiz olduğuna işaret ediyor.

Durumu firma yetkilisine ilettiğimde, “Verdiğin para bu, alacağın hizmet de bu kadar, benden alışveriş yapma, başka firmadan al” şeklinde son derece saygısız ve müşteri memnuniyetini önemsemeyen ifadelerle karşılaştım. Ürünü değiştirmek, iade almak ya da çözüm üretmek için hiçbir çaba gösterilmedi.

Bu ürünleri ben çöpe atabilirim, maddi kaybı bir şekilde tolere edebilirim; ancak bu yaklaşımın ve ürün kalitesinin diğer müşterileri de mağdur etmemesi için yaşadığım süreci burada paylaşmak istiyorum. Firma yetkililerinin hem ürün kalitesi hem de müşteriye karşı kullanılan üslup konusunda gereken özeni göstermesini ve bu tür davranışların tekrarlanmamasını bekliyorum.