Çift Lavaş Hatası Ve Personelin Yalanı Müşteriyi Aldatması

Ünlü Çiğköfte M***** B***** şubesinde 2025 yılı içinde yaşadığım bir olay nedeniyle bu şikâyeti yazmak zorunda kaldım. Çiğ köfte almak için dükkâna girdiğimde çift lavaş istedim. Benden önce masada oturan bir müşterinin siparişini yanlış hazırlamışlar; iki personel de aralarında tabağı birbirine verip “bu değil, şu değil” diye tartışıyordu. Tam o sırada ben çift lavaş istediğimi söyledim, personel de elindeki ürünü hemen bana uzatarak “bu çift lavaş” dedi. Ancak ürün, iki yarım lavaşın birleştirilmesiyle hazırlanmıştı ve bunun çift lavaş olmadığını hem ben hem de ortamda bulunan diğer müşteriler açıkça gördük.

Tepki gösterdiğimde personel durumu kabul etmek yerine çeşitli bahanelerle kendini savunmaya çalıştı; ürünün masadan geri geldiğini hepimiz görmemize rağmen inkar etti. Bu tavır, hem yalan söylemeye çalışmaları hem de müşteriyi ciddiye almamaları açısından beni son derece rahatsız etti. Ödeme olarak 5 TL gibi sembolik bir tutar olsa da, asıl sorun yapılan hatanın dürüstçe kabul edilmemesi ve müşterinin aldırılmaya çalışılmasıdır.

Daha önce de bu şubede benzer sorunlar yaşamama rağmen yine de şans vermiştim. Ancak bu olaydan sonra işletmeyle tekrar görüştüğümde, beklediğim gibi bir özür ya da telafi yerine müşteriyi küçümseyen, tepeden bakan bir tavırla karşılaştım. Hatanın kabul edilmemesi, müşterinin haksız gösterilmeye çalışılması ve saygısız yaklaşımları nedeniyle bu işletmeye olan güvenim tamamen bitmiştir.

Yaşanan bu tutum ve davranışların gözden geçirilmesini, müşteriyle iletişim konusunda gerekli uyarıların yapılmasını ve benzer olayların tekrar etmemesi için işletme disiplininin sağlanmasını talep ediyorum.