to read complaints and reviews, or file yours.Oyun Matının 2 Hafta İçinde Soyulması Ve Değişim İsteği
Unigo markasının resmi internet sitesinden oğlumun odası için Pino City Travel oyun matı ve halı (medium) modelini sipariş numarası 557MF5258E ile 2.399 TL ödeyerek satın aldım. Oğlum 2,5 yaşında ve yeni odasını heyecanla hazırlarken güvenilir ve kaliteli olacağına inanarak özellikle bu ürünü tercih ettim. Ürün elimize ulaştığında ilk etapta çok mutlu olduk.
Ancak ürünü kullanmaya başladıktan çok kısa bir süre sonra hayal kırıklığı yaşadık. Oyun matı henüz yaklaşık 2 haftadır normal şartlarda, sadece çocuğumun üzerinde oynaması amacıyla kullanılıyor olmasına rağmen yüzeyinde soyulmalar meydana geldi. Çocukların üzerinde oynaması için üretilen bir oyun matının bu kadar kısa sürede bu seviyede deformasyon göstermesini kesinlikle normal bulmuyorum.
Firma ile iletişime geçtiğimde ürünü incelemek üzere geri göndermemi istediler ancak orijinal kutuyu saklamadığım için gönderim konusunda sorun yaşadım. Ayrıca görüşmeler sırasında, eğer sorunun kullanıcı kaynaklı olduğu değerlendirilirse herhangi bir telafi sağlanmayacağı tarafıma iletildi. Normal kullanımda olan bir oyun matının sadece 2 hafta içinde soyulmasının kullanıcı hatasından çok ürün dayanıklılığı ile ilgili bir problem olduğunu düşünüyorum ve bunu firmaya da belirttim.
Markaya güvenerek, oğlumun odası için severek ve büyük beklentilerle aldığım bir üründe böyle bir deneyim yaşamış olmak beni gerçekten üzdü. Ürünün, kullanıcı hatası ön kabulüyle değil, müşteri memnuniyetini esas alan adil bir bakış açısıyla değerlendirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ayıplı olduğu düşünülen ürün için değişim veya uygun bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.
Sayın Deniz Kızılca G., Bizlere ilettiğiniz geri bildirime, daha önce yaptığımız dönüşte de belirttiğimiz gibi, paylaştığınız görseller üzerinden bir ön değerlendirme yapılmıştır. Görsellerdeki iz ve soyulmanın, ilk incelememizde üretim kaynaklı bir deformasyondan ziyade yüzeyin maruz kaldığı temas ve dış etkenlere bağlı olarak oluştuğu değerlendirilmiştir. Oyun matlarımızın yüzey yapısı ve kullanım sırasında dikkat edilmesi gereken hususlar kullanım kılavuzu ve garanti belgesinde detaylı şekilde belirtilmektedir. Kullanım sonrasında yüzeyde oluşabilecek yırtılma, soyulma ve benzeri deformasyonlar da garanti koşulları kapsamında yer almamaktadır. Ürünlerin kullanım sürecini birebir takip etme imkânımız bulunmadığı için, kullanım süresinin tek başına oluşan durumun kaynağını belirlemede yeterli olmadığını belirtmek isteriz. Ürünün hangi koşullarda ve nasıl kullanıldığını doğrudan gözlemleyemediğimizden, yalnızca kullanım süresine bakarak yüzeyde oluşan bu tür bir deformasyonun ürünün malzeme kalitesine bağlı olduğu sonucuna varılması da mümkün değildir. Bununla birlikte, konuyu daha detaylı değerlendirebilmek adına ürünün tarafımıza gönderilerek incelenmesi yönündeki talebimizi yenilemek isteriz. Orijinal kutusunun bulunmaması durumunda da ürünün gönderimi için tarafınıza uygun bir kutu gönderebilir, ürünü fiziksel olarak inceleyebiliriz. İnceleme sonucunda elde edilecek bulgular doğrultusunda tarafınıza daha net bilgi verilecektir. Ürünü inceleyebilmemiz için sunduğumuz bu talebimiz devam etmektedir. Anlayışınız için teşekkür ederiz.
Geri dönüşünüz için teşekkür ederim. Ancak belirtmek isterim ki, konuya yalnızca oluşan soyulmanın kaynağı açısından değil, ürünün kullanım amacı ve gösterdiği performans açısından da bakılması gerektiğini düşünüyorum. Söz konusu ürün, 2,5 yaşındaki bir çocuğun üzerinde oyun oynaması amacıyla tasarlanmış ve bu şekilde pazarlanan bir oyun matıdır. Ürün yalnızca yaklaşık 2 haftadır normal kullanım koşullarında kullanılmasına rağmen yüzeyinde belirgin soyulmalar meydana gelmiştir. Bu durumun hangi teknik gerekçeyle oluştuğundan bağımsız olarak, bir ebeveyn ve tüketici olarak beklentim, çocuk kullanımına uygun olarak satılan bir ürünün çok daha uzun süre dayanıklılığını korumasıdır. Bu nedenle endişem yalnızca soyulmanın garanti kapsamında değerlendirilip değerlendirilmemesi değildir. Asıl sorun, henüz iki haftalık kullanım sonunda ürünün bu seviyede yıpranmış olmasıdır. Açıkçası 2.399 TL bedelle satın aldığım bir oyun matının bu kadar kısa sürede deformasyon göstermesi, ürünün kalite ve dayanıklılığı konusunda ciddi bir hayal kırıklığı yaratmıştır. Ürünü incelemeye göndermem halinde de yalnızca soyulmanın sebebine odaklanılarak benzer bir değerlendirme yapılacağından endişe duyuyorum. Çünkü benim açımdan temel soru, bu deformasyonun teknik olarak nasıl oluştuğundan çok, çocuk kullanımına yönelik bir ürünün neden yalnızca iki hafta içerisinde bu hale geldiğidir.
Sayın Deniz Kızılca G., Geri dönüşünüzü ve konuyla ilgili tüm bilgilendirmelerinizi anlıyoruz. Tarafımıza ilettiğiniz görseller üzerinden ürün hakkında kesin bir değerlendirme yapılmamıştır. Daha önce destek hattımız üzerinden tarafınıza yapılan bilgilendirmede de belirtildiği üzere, ürünün yüzeyinde oluşan durumun daha sağlıklı şekilde değerlendirilebilmesi için ürünün tarafımıza gönderilmesini talep ettik. Orijinal kutusunun bulunmadığını belirtmeniz üzerine de, ürünü tarafımıza gönderebilmeniz için uygun bir kutu tarafınıza gönderilmiştir. Ürünün kullanım sürecini ve hangi koşullarda kullanıldığını birebir takip etme imkânımız bulunmamaktadır. Bu nedenle, ürün fiziksel olarak incelenmeden veya kullanım sürecine ilişkin tüm detaylar bilinmeden, yalnızca kullanım süresine bakarak oluşan durumun nedeni ya da ürünün genel performansı hakkında kesin bir değerlendirme yapmak mümkün değildir. Ürün tarafımıza ulaştığında gerekli inceleme gerçekleştirilerek, mevcut durum hakkında daha sağlıklı bir değerlendirme yapılabilecektir. Dilerseniz tarafınıza gönderilen kutuyu kullanarak ürünü bize ulaştırabilirsiniz. Böylece ürünü doğrudan inceleme ve süreci daha net değerlendirme imkânımız olacaktır. Anlayışınız için teşekkür ederiz.
Merhabalar, Tüm destekleriniz için çok teşekkür ederim.
