Oyun Matının 2 Hafta İçinde Soyulması Ve Değişim İsteği

Unigo markasının resmi internet sitesinden oğlumun odası için Pino City Travel oyun matı ve halı (medium) modelini sipariş numarası 557MF5258E ile 2.399 TL ödeyerek satın aldım. Oğlum 2,5 yaşında ve yeni odasını heyecanla hazırlarken güvenilir ve kaliteli olacağına inanarak özellikle bu ürünü tercih ettim. Ürün elimize ulaştığında ilk etapta çok mutlu olduk.

Ancak ürünü kullanmaya başladıktan çok kısa bir süre sonra hayal kırıklığı yaşadık. Oyun matı henüz yaklaşık 2 haftadır normal şartlarda, sadece çocuğumun üzerinde oynaması amacıyla kullanılıyor olmasına rağmen yüzeyinde soyulmalar meydana geldi. Çocukların üzerinde oynaması için üretilen bir oyun matının bu kadar kısa sürede bu seviyede deformasyon göstermesini kesinlikle normal bulmuyorum.

Firma ile iletişime geçtiğimde ürünü incelemek üzere geri göndermemi istediler ancak orijinal kutuyu saklamadığım için gönderim konusunda sorun yaşadım. Ayrıca görüşmeler sırasında, eğer sorunun kullanıcı kaynaklı olduğu değerlendirilirse herhangi bir telafi sağlanmayacağı tarafıma iletildi. Normal kullanımda olan bir oyun matının sadece 2 hafta içinde soyulmasının kullanıcı hatasından çok ürün dayanıklılığı ile ilgili bir problem olduğunu düşünüyorum ve bunu firmaya da belirttim.

Markaya güvenerek, oğlumun odası için severek ve büyük beklentilerle aldığım bir üründe böyle bir deneyim yaşamış olmak beni gerçekten üzdü. Ürünün, kullanıcı hatası ön kabulüyle değil, müşteri memnuniyetini esas alan adil bir bakış açısıyla değerlendirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ayıplı olduğu düşünülen ürün için değişim veya uygun bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.