to read complaints and reviews, or file yours.Yırtık Ve Kirli Oyun Matı Gönderildi, Satıcıdan Ve Trendyol'dan Yanıt Alınamıyor
Trendyol üzerinden Unigo TR satıcısından bebeğim için oyun matı satın aldım. 4 Aralık 2025’te verdiğim sipariş 5 Aralık 2025’te teslim edildi. Ürünü açtığımda matın üzerinde artı şeklinde küçük bir yırtık olduğunu, halının bir kenarında da kara toz lekeleri bulunduğunu gördüm. Ürün, oldukça pis bir kutunun içinde gönderilmişti; kutu o kadar kötü durumdaydı ki kapı önünde çıkarıp direkt çöpe atmak zorunda kaldım.
Ürünün bu hali, daha önce başka bir kullanıcıdan yırtık ve kirli olarak iade edilmiş bir ürünün bana tekrar gönderildiğini düşündürdü. Bebeğim için en iyisini almak isterken, bu şekilde yırtık ve lekeli bir ürünle karşılaşmak beni hem maddi hem manevi olarak çok rahatsız etti. Ürüne tam 9.349 TL ödedim ve bu tutarın karşılığında kesinlikle böyle hasarlı ve hijyen açısından soru işareti taşıyan bir ürün beklemiyordum.
Dün ve bugün Trendyol uygulaması üzerinden satıcıya ve ilgili kanallara ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ne satıcıdan ne de Trendyol tarafından şu ana kadar bir yanıt alamadım.
Ben bu ürünü iade etmek istemiyorum, çünkü yeniden ikinci el ya da iade ürün gönderilmesinden endişe ediyorum. Talebim, ödediğim ücret karşılığında sıfır, açılmamış, yırtık ve leke bulunmayan aynı oyun matının tarafıma ücretsiz ve sorunsuz şekilde gönderilmesidir. Aksi takdirde bebeğimin rızkı olan bu tutarın boşa gitmemesi için hukuki haklarımı kullanmayı ciddi biçimde değerlendireceğimi belirtmek istiyorum.
Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini ve tarafıma düzgün, yeni bir ürün gönderilmesini talep ediyorum.
Sayın Raife ö., Öncelikli olarak belirtmek isteriz ki kullanılmış veya paketi açılmış ürünlerin satışını yapmadığımız gibi bu tip ürünler asla kullanıcıya gönderilmemektedir. Bu konu operasyonlarımızda en hassas olduğumuz alanlardan biridir. Oyun matlarında yırtılma problemi garanti kapsamı dışında olduğu için ancak ilk 24 saat içinde tarafımıza yapılan dönüşler dikkate alınmaktadır. Oyun matları ithal ürünler olduğu için kutuları açılmadan gönderimi sağlanmaktadır. Kargolar depo çıkışlarında kutuları kontrol edilerek ve teslimata uygun şekilde kargo firmasına teslim edilir. Taşıma süreçlerinde dış kolilerin hasar görme ihtimali bulunmaktadır. Ürünler kapalı kutu olarak gönderildiği için paket açılışını her zaman ilk olarak kullanıcılarımız gerçekleştirir. Ürünle ilgili kullanım kılavuzumuzda ve garanti koşullarımızda belirtildiği gibi, teslimat anında herhangi bir sorun tespit edilmesi halinde tarafımıza ulaşılması gerekmektedir. Dış kutuda hasar olması durumunda görüntü paylaşılması, taşıyıcı kargo firmasıyla yürütülecek süreç açısından önemlidir; ilgili işlemler tarafımızca yürütülmektedir. Pazaryeri platformu üzerinden bize talebinizi ilettiğinizde birkaç saat içinde size dönüş yapıldığını tespit etmiş bulunmaktayız. Değişim sürecinin başlatılabilmesi için Pazaryeri uygulaması üzerinden “Değişim Talebi” oluşturmanız gerekmektedir. Talebiniz sisteme düştüğünde Müşteri Hizmetleri ekibimiz sizinle iletişime geçerek gerekli yönlendirmeleri sağlayacaktır. Pazaryerine yazdığınız talebiniz ile Şikayetvar’a ilettiğiniz talebin aynı günde olduğunu görmekteyiz. Talebinizin hafta sonu günlerine denk geldiğini dikkate aldığımızda size dönüşümüzün doğal iş günü akışında olduğunu belirtmek isteriz. Pazar yeri üzerinden satın alma yaptığınız için sürecin platform üzerinden ilerleyebilmesi adına değişim talebinizi iletmenizi beklediğimizi belirtmek isteriz. Yardımcı olabileceğimiz ilave konular olduğunda bizimle iletişimde olabilirsiniz. Mesai saatlerimiz içinde ebeveynlerimizin taleplerine dönüş sağlamak her zaman önceliğimizdedir. Bilgilendirmeniz için teşekkür ederiz.
Sayın Raife Ö., Ürün tarafımıza ulaşmış olup gerekli kontroller yapılmıştır. Yapılan incelemede üründe tek bir yırtık tespit edilmiştir. Ürünün dış kolisi tarafımıza ulaşmadığı için, taşıma sürecinde ambalajda oluşmuş olabilecek hasara ilişkin değerlendirme yapılması maalesef mümkün değildir. Firmamızdan çıkan tüm ürünler depo çıkışında kontrollü, kapalı ve teslimata uygun ambalajlar ile kargo firmasına teslim edilmektedir. Hasarlı ürün veya hasarlı ambalaj ile sevkiyat yapılması kesinlikle söz konusu değildir. Bu konuda firmamızın sıfır ürün politikası nettir. Dış kutu hasarlı şekilde teslim alındıysa, teslimat anında kutunun fotoğraflanması ve dağıtıcı kargo firmasına tutanak tutturulması gerekmektedir. Bu işlemler yapılmadığı ve dış kutu tarafımıza iletilmediği için, hasarın taşıma sürecinde oluşup oluşmadığına dair tespit yapılması mümkün olmamaktadır. Pazaryeri üzerinden paylaştığınız “Halıda bir sürü artı şeklinde yırtık var, paraya yazık. İnşallah başkasına satmazsınız.” şeklindeki ifadeniz gerçeği yansıtmamaktadır. Tarafımızca yapılan incelemede üründe birden fazla yırtık değil, yalnızca tek bir yırtık tespit edilmiştir. Ayrıca firmamızda kullanılmış, hasarlı veya iade edilmiş ürünlerin yeniden satışa sunulması kesinlikle söz konusu değildir. Bu yöndeki ithamlar firmamız adına kabul edilebilir değildir. Pazaryeri üzerinden satın alınmış olan bu ürün için iade talebiniz onaylanmıştır. İade süreci ilgili pazaryeri prosedürleri doğrultusunda ilerleyecektir. Bilginize sunarız. Saygılarımızla,
