Yeni Alınan Çocuk Oyun Matında Kısa Sürede Soyulma Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Unigo’dan www.unigen.com.tr üzerinden yaklaşık 2 ay önce çocuk oyun matı/halısı satın aldım. Ürünü aldıktan sadece 1 ay sonra halının birçok yerinde soyulmalar başladı. Aynı markadan daha önce aldığım ve 3 yıldır kullandığım halıda hiçbir sorun yaşamazken, aynı şekilde temizlememe rağmen bu yeni ürünün kısa sürede bu hale gelmesi kabul edilemez.

Sorun ortaya çıktıktan sonra Unigo müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve durumu bildirdim. Ancak bana, temizleme şeklimden kaynaklanabileceğine dair yuvarlak cevaplar verdiler. Oysa ürünü standart şekilde, daha önceki halılarımda da kullandığım gibi temizledim ve bu kadar kısa sürede bu kadar ciddi bir sorun yaşanması bence ürünün kalitesizliğinden kaynaklanıyor. Ayrıca müşteri hizmetlerinden tatmin edici bir çözüm alamadım; halının temizlenmeden kullanılmasının mümkün olmadığını ve ürünün çocuklar için üretildiğini de özellikle belirtmek isterim.

Ürünün faturası: faturauny2025000002478. Satın alırken 8 bin TL ödedim. Ürünün garanti kapsamında olduğunu düşünüyorum ve bu kadar kısa sürede yaşanan sorun nedeniyle yeni ürünle değişimini talep ediyorum.