Yanlış Ve Hasarlı Parça Gönderimi Sonrası İade Sorunu Ve Mağduriyet

13 Ekim’de Ünallar Çıkma Yedek Parça Ltd. Şti.’den, Bandırma/Balıkesir adresime 2011 model Ford Focus aracım için ön sol kapı (25.000 TL) ve şanzıman braketi (2.500 TL) siparişi verdim. Yetkili Y**** Hanım, WhatsApp üzerinden bana beyaz ve sağlam bir kapının fotoğrafını gönderdi. Aracım beyaz olduğu için bu kapıyı tercih ettim ve istenen ücreti ödedim.

Ancak tarafıma farklı renkte, hasarlı ve işlem görmüş bir kapı gönderildi. Ayrıca, gelen şanzıman braketi de hatalıydı. Kapı ve braketle ilgili yaşadığım sorunları hem WhatsApp’tan hem de telefonla defalarca Y**** Hanım’a ilettim. Kapı ile ilgili hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Braket için ise 17 Ekim’den itibaren iade talebim olmasına rağmen, 15 gün boyunca “bugün kargoya veriyoruz”, “yarın elinizde olur” gibi oyalayıcı cevaplar aldım. Sonunda ürünün olmadığı ve iadenin yapılacağı söylendi, fakat aradan bir hafta geçmesine rağmen hâlâ param iade edilmedi.

Yanlış ve hasarlı kapı nedeniyle ustama fazladan işçilik ve boya masrafı (5.000 TL) ödemek zorunda kaldım. Braketi ise iade etmeme rağmen 2.500 TL’lik ücretim tarafıma ödenmedi. Sipariş ve fatura numarası paylaşılmadı, sadece kargo fişi ile işlem yapıldı.

İlk kez alışveriş yaptığım bu firmadan hem maddi hem de manevi olarak mağdur oldum. 2.500 TL braket ücretimin ve 5.000 TL kapı için yaptığım masrafların tarafıma acilen iade edilmesini talep ediyorum.