Satın Aldığım Drone'un Vaat Edilen Özellikleri Karşılamaması Ve İade Sürecinde Yaşanan Mağduriyet

Trendyol üzerinden Titanyum AVM adlı satıcıdan 21 Eylül tarihinde djı Mini 4 Pro drone'u satın aldım. Ürünün satış sayfasında/açıklamasında uçuş süresinin 30 ila 40 dakika olduğu belirtilmesine rağmen, yaptığım testlerde bu sürenin en fazla 21-22 dakika olduğunu tespit ettim. Bu durum, ilanda belirtilen vaatlerin karşılanmaması nedeniyle ürünün ayıplı (kusurlu) olduğu anlamına gelmektedir.
​Bu tespitle beraber derhal kusurlu ürün iade/cayma hakkımı kullanmak üzere Trendyol üzerinden talep oluşturdum. Ancak satıcı Titanyum AVM, iade faturası talep ederek süreci uzattı. Satıcının faturayı bana iletmesi yaklaşık 2 hafta sürdü. Bu gecikme yüzünden ürün iadesini göndermem de gecikti ve ürün satıcıya ulaştı.
​Ürünü iade etmeme rağmen, aradan yaklaşık 1.5 ay geçtikten sonra iade talebim reddedilmiştir. Bu ret gerekçesi hukuken kabul edilemezdir. Ayıplı bir ürünün iade sürecinde, faturanın satıcıdan geç gelmesi kaynaklı gecikme tüketiciye yüklenemez.
​Defalarca Trendyol müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeye çalıştım. Ancak ne satıcı Titanyum AVM ile ne de Trendyol ile bu sorunu çözebilecek muhatap bir yetkiliye bağlanamıyorum. Sürekli otomatik cevaplar veya yetersiz yönlendirmeler alıyorum.
​Taleplerim:
​Ayıplı ürün olan djı Mini 4 Pro'nun incelenerek derhal iade talebimin kabul edilmesini ve ürün bedelinin tarafıma ödenmesini talep ediyorum.
​Süreç boyunca yaşanan gecikme ve iletişim sorunlarının Trendyol tarafından çözüme kavuşturulmasını ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
​Gereğinin yapılmaması durumunda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildiririm.