to read complaints and reviews, or file yours.Google Play Ücretsiz Deneme Bilgilendirmesi Olmadan Yıllık Abonelik Ücretlendirilmesi İadesi Talebi
Ekim ayı başında Google Play üzerinden “Timaş Çocuk: İnteraktif Dünya” uygulamasını indirdim. Uygulamanın içeriğinin ücretli olduğu, ancak 3 gün ücretsiz deneme olduğu yazıyordu. Aylık ve yıllık abonelik seçenekleri vardı fakat bu 3 günlük ücretsiz denemenin hangi abonelik türü için geçerli olduğu hiçbir yerde belirtilmiyordu. Ödeme aşamasına geçtiğimde bu konuda daha detaylı bilgi bulurum düşüncesiyle sadece bilgi görmek isterken, satın alma işlemlerinde kullanılan parmak izimi girdim ve hemen ardından hiçbir ek onay almadan satın alma işlemi gerçekleşti, ücret de faturama yansıdı.
Ben herhangi bir seçim yapmamış olmama rağmen yıllık abonelik başlatıldığını gördüm. Satın alma niyetim olmadığı halde, 1 Ekim tarihinde yıllık abonelik için 1.999,99 TL tahsil edildi ve Google Play üzerinden timas basım ticaret ve sanayi anonim ŞİRKETİ’ne ait gpa. 3373-4178-0262-16649 numaralı, “Yıllık (Timaş Çocuk: İnteraktif Dünya) ” aboneliği oluşturuldu. Uygulamayı hiçbir şekilde kullanmadan hemen aboneliği iptal ettim.
Ardından paramın iadesi için Timaş Yayınları’nı telefonla arayarak durumu anlattım. Bana dönüş yapılacağı söylendi ancak arayan olmadı. Daha sonra ikinci kez aradığımda yine gün içinde dönüş yapılacağı ifade edildi, fakat gün bitmek üzere olmasına rağmen hâlâ hiçbir geri dönüş almadım.
Bilgilendirme ve onay süreci çok yanıltıcı olduğu için, kullanmadığım bu yıllık aboneliğin iptal edilmesini ve 1.999,99 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Yaşadığınız talihsiz deneyim ve çağrı merkezimizden size zamanında dönüş yapılamamış olması nedeniyle Timaş Çocuk ailesi olarak içtenlikle özür dileriz. İlettiğiniz şikayet detayları ve ekran görüntüsü ekibimiz tarafından incelenerek talebiniz hızla işleme alınmıştır. Belirttiğiniz 1.999,99 TL tutarındaki yıllık abonelik işlemi iptal edilmiş olup, ücret iadesi tarafımızca gerçekleştirilmiştir. İade edilen tutarın bankanızın ve Google Play'in işlem süreçlerine bağlı olarak ödeme yönteminize (kartınıza veya faturanıza) yansıması birkaç iş günü sürebilmektedir. Uygulama içerisindeki ücretsiz deneme ve abonelik bilgilendirme ekranlarının daha açık hale getirilmesi yönündeki haklı geri bildiriminiz doğrudan geliştirici ekibimizle paylaşılmıştır. Yaşanan iletişim kopukluğu ve mağduriyet için tekrar özür diler, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Timaş Yayınları
