Temiz Mobilya’nın 21 Gün Servis Gecikmesi Müşteriyi Mağdur Etti

5 Ağustos tarihinde İstanbul Bağcılar Parseller’de bulunan Temiz Mobilya’dan satın aldığım sandalyenin bacaklarında ayrılma sorunu oluştuğu için servis talebinde bulundum. Sandalye firma tarafından evimden alındı ancak bugün itibarıyla 21 iş gününü aşan bir süre geçmesine rağmen ürünüm tarafıma teslim edilmedi. Ürünü servise verdiğime dair elimde Temiz Mobilya adına, Mücahit Emre G**** ismine düzenlenmiş depo servis formu bulunmaktadır.

Bu süreç boyunca firmayla defalarca kez iletişime geçmeme rağmen ürünümün durumuyla ilgili net ve tatmin edici bir bilgi alamadım. Her aradığımda farklı bahanelerle oyalanmam, geçiştirici cevaplar verilmesi ve tamir sürecinin bu kadar uzaması müşteri olarak beni ciddi şekilde mağdur etti. Satış sonrası hizmette bu kadar belirsizlik yaşanması ve sürecin şeffaf yürütülmemesi kabul edilebilir değildir.

Ürünümün ne zaman teslim edileceği konusunda açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını, onarım sürecinin ivedilikle tamamlanmasını ve yaşattığınız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca Temiz Mobilya’nın servis ve müşteri hizmetleri sürecini gözden geçirerek benzer sorunların başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli iyileştirmeleri yapmasını istiyorum.