to read complaints and reviews, or file yours.Daikin Yetkili Servisin Hatalı Montajı, Çatı Üzerinde Ayaksız Dış Ünite Ve Ek Masraflar
Temmuz ayında İzmir Karabağlar’da Daikin markalı, Siesta Sensira 9.000 BTU klimayı yaklaşık 36.000 TL ödeyerek satın aldım. Montaj için Daikin’in yönlendirdiği Tekin Elektronik yetkili servisiyle çalıştım ve süreç boyunca ciddi sorunlar yaşadım.
Servis personeli ilk gelişinde, oturma odamda çalışmayan Midea klimamı kendisinin alabileceğini, karşılığında ileride yardımcı olacağını söyleyerek bunu Daikin servisine söylemememi istedi. Ben henüz eşimle değerlendirme aşamasındayken klimayı özensizce söküp götürdü, duvardaki deliği, kırılan parçaları ve molozları olduğu gibi bıraktı. Herhangi bir bedel ödenmedi, teslim fişi ya da resmi bir belge de verilmedi.
Bu durum nedeniyle yatak odamda bulunan klimamın oturma odasına taşınması için 4.000 TL transfer ücreti ve 3.000 TL bakır boru bedeli ödemek zorunda kaldım. Montaj için yine aynı personel geldi. Tahliye borusu uygun şekilde bağlanmadı ve klima yanımızda çalıştırılıp test edilmediği halde “denenmiştir, çalışmaktadır” şeklinde bir belge imzalamam istenildi. Ayrıca elektrik bağlantısını, yine servise söylememem şartıyla, şahsen 2.000 TL karşılığında yapmayı teklif etti, bu teklifi kabul etmedim.
Şikayetim üzerine yetkili servis benimle iletişime geçerek özür diledi, ilgili personelin işten çıkarıldığını ve telafi amacıyla ücretsiz bakım yapılacağını bildirdi. Buna rağmen yaklaşık iki hafta sonra, yeni Daikin dış ünitesinin hiçbir ayak veya kaide kullanılmadan doğrudan çatı zeminine ve su akış güzergahına bırakıldığını fark ettik. Çatıdaki bu uygunsuz montaj fotoğraflarla sabittir.
Hatalı montajın düzeltilmesini istediğimde yetkili servis bunu “yer değişikliği” olarak değerlendirip benden 3.000 TL talep etti ve “Montajı imzaladınız, kontrol sizin sorumluluğunuzdu” şeklinde bir yanıt verdi. Ancak çatı gibi teknik bir alandaki montajı denetlemek tüketicinin değil, yetkili servisin sorumluluğundadır. Son görüşmede ayrıca “İşinizi paralı da parasız da yapmayacağım” ifadesi kullanıldı.
Daikin Türkiye ve Tekin Elektronik yetkili servisinden talebim, dış ünitenin Daikin standartlarına uygun biçimde, gerekli ayak/kaide kullanılarak ücretsiz şekilde doğru noktaya alınması ve montajın yeniden, teknik gerekliliklere uygun olarak yapılmasıdır. Ayrıca ilgili servis ve personel hakkında inceleme yapılmasını ve ilk gelişte götürülen eski klimam konusunda servisin sorumluluğunun değerlendirilmesini istiyorum. Fotoğraf ve belgeler tarafımda mevcuttur. Tüm sürece ilişkin olarak tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Temmuz ayında Daikin marka Siesta Sensira 9.000 BTU klima satın aldım. Satın aldığım klimanın montajı için Daikin tarafından yönlendirilen yetkili servis olan Tekin Elektronik ile yaşadığım süreç, bir yetkili servisten kesinlikle beklenmeyecek şekilde ilerlemiş ve tarafımda ciddi bir mağduriyet oluşturmuştur. Evimin oturma odasında ve yatak odasında daha önceden birer adet 9.000 BTU Midea klima bulunmaktaydı. Oturma odasındaki klima çalışmıyor, yatak odasındaki klima ise sorunsuz çalışıyordu. Planım; yatak odasındaki çalışan Midea klimanın sökülerek oturma odasına taşınması, yeni satın aldığım Daikin klimanın ise yatak odasında boşalan yere monte edilmesiydi. Daikin ile yaptığım görüşmede yeni klimanın montajının ücretsiz olduğu, ancak mevcut klimanın yer değişikliği için ayrıca ücret alınacağı tarafıma bildirildi ve ben de bunu kabul ettim. Cumartesi günü evime gelen yetkili servis personeli ise montaja başlamadan, yeni aldığım klimayı taktırmamın gereksiz olduğunu, mevcut Midea klimamın iyi durumda olduğunu söyleyerek beni yeni aldığım Daikin klimayı iade etmeye ikna etmeye çalıştı. Ardından oturma odasında bulunan ve çalışmayan eski klimamı kendisinin alabileceğini, buna karşılık ileride herhangi bir işim olduğunda yardımcı olacağını söyledi. Üstelik bu işlemi yetkili servise söylemememi özellikle istedi. Ben zaten kullanmadığımız için düzgünce sökülüp, deliklerin kapanmasının fena olmayacağını düşündüm. Olabilir bir eşimle konuşayım dedim. Ben henüz eşimle konuyu değerlendirmek üzere diğer odaya geçtiğim sırada, servis personelinin klimayı çoktan sökmeye başladığını gördüm. Klima son derece özensiz bir şekilde söküldü; borular kırıldı, gaz boşaldı, duvar ve çevresi kirlendi. Benden bez, örtü vb. Malzemeler istendi. Sökümün ardından duvardaki klima geçiş deliği kapatılmadığı gibi, kırılan parçalar ve inşaat/moloz artıkları da olduğu yerde bırakıldı. Servis personeli daha sonra çatıdaki dış üniteyi de sökerek eski klimamı alıp götürdü.
Bunun karşılığında tarafıma herhangi bir ücret ödenmediği gibi, klimanın teslim alındığına ilişkin herhangi bir belge de verilmedi. Söz konusu klima çalışmıyor olsa dahi dış ve iç ünitesiyle birlikte belirli bir hurda/ikinci el değeri bulunan bana ait bir cihazdır. Daha da önemlisi, bütün bunlar evime Daikin yetkili servisi sıfatıyla gönderilen personel tarafından, servis hizmeti sırasında gerçekleştirilmiştir. Bu nedenle yetkili servisin sonradan “klima bize gelmedi, personel kendi aldı” şeklindeki yaklaşımını kabul etmiyorum. Müşteri olarak servisin kendi iç işleyişini, personelin cihazı nereye götürdüğünü veya servis kayıtlarına geçirip geçirmediğini takip etmem mümkün değildir. Yaşananlardan hemen sonra yeni aldığım Daikin klimayı iade etmekten vazgeçtim çünkü oturma odamda koca bir delik ve kötü bir görüntü oluştu ve başlangıçtaki planımın uygulanmasını istedim. Yatak odasındaki mevcut Midea klimanın oturma odasına taşınması için 4.000 TL yer değişikliği/transfer ve 3.000 TL bakır boru bedeli olmak üzere toplam 7.000 TL ödeme yaptım. Pazartesi günü akşam 18 de montaj için gelen kişinin, yukarıda anlattığım sorunları yaşadığım aynı servis personeli olduğunu gördüm. Ayrıca eve geldiğimde su tahliye borusunun bağlanmadığını alt katın penceresine doğru sallandığını gördüm. Klimanın çalışıp çalışmadığını bizim yanımızda denememelerine rağmen, “ürün denenmiştir ve çalışmaktadır” şeklindeki bir belgeyi imzalamamız istendi. Bu nedenle belgeyi imzalamadım. Montajın ardından bu kez saat artık 19.30 olduğu için klimanın elektrik bağlantısını sordum. Çünkü elektrikçi çağıracak vaktim kalmamıştı. Personel bu işlemi yetkili servis işlemi dışında yapabileceğini, ancak yine “servise söylememem” gerektiğini söyleyerek benden 2.000 TL istedi. Kendisine, birkaç gün önce eski klimamı herhangi bir bedel ödemeden aldığını ve “bir işin olursa yardımcı olurum” dediğini hatırlattığımda ise bunun farklı bir iş olduğunu söyledi. Bu teklifi kabul etmedim ve elektrik bağlantısını ertesi gün başka bir elektrikçiye 1.000 karşılığında yaptırdım. Bu arada ev çatı katı İzmir'de sıcaklık 40 derecelerde gece bile 30 un altına zor iniyor... Tüm bu olayların ardından durumu Daikin’e şikayet ettim. Daha sonra ilgili yetkili servisten aranarak benden özür dilendi, yaşananlardan dolayı çok mahcup oldukları ifade edildi ve söz konusu çalışanın işten çıkarıldığı söylendi. Ayrıca mağduriyetimin giderilmesi amacıyla tarafıma ücretsiz klima bakımı teklif edildi.
Ancak asıl vahim durum yaklaşık iki hafta sonra ortaya çıktı. Binamızın çatısında izolasyon çalışması yapılacağı sırada çatıya çıkan kişiler, yeni monte edilen Daikin klimamın dış ünitesinin herhangi bir klima ayağı/takoz kullanılmadan doğrudan çatı zemininin üzerine ve suyun akış güzergahına bırakıldığını fark ettiler. Durumu fotoğrafladım. Fotoğrafta da açıkça görüldüğü üzere diğer klima dış üniteleri zeminden yükseltilmiş metal taşıyıcı ayaklar üzerinde bulunurken, benim yeni Daikin dış ünitem doğrudan çatı yüzeyinde durmaktadır. Bunun üzerine Tekin elektronik yetkili servisine tekrar başvurarak bunun hatalı/eksik montaj olduğunu ve dış ünitenin uygun ayak üzerine alınmasını talep ettim. Ancak servis yetkilisi bu işlemin “yer değişikliği” olduğunu ileri sürerek benden 3.000 TL daha talep etti. Daha da şaşırtıcı olan, servis yetkilisinin tarafıma “Montajı kontrol edip imzalamışsınız, ayaklar size verilmiş, kontrol etmek sizin sorumluluğunuzdu.” şeklinde yaklaşmasıdır. Bana ayak verildi fakat ben yeni dış ünitenin eskisinin ayaklarına takıldığını düşündüm. Kaldı ki ben bir tüketici olarak yetkili servis personelinin yaptığı teknik montajın doğru olup olmadığını denetlemek zorunda değilim. Klima dış ünitesinin çatıda hangi teknik şartlarda konumlandırılması gerektiğini, ayak kullanılıp kullanılmayacağını veya drenaj/su akış güzergâhının uygunluğunu bilmek ve denetlemek müşterinin değil, bu konuda uzman olduğu için yetkilendirilmiş teknik servisin sorumluluğundadır. Ayrıca dış ünite çatıda bulunduğundan, montaj sonrasında çatıya çıkarak teknik montajı kontrol etmem de beklenemez. Ben yetkili servis tarafından gerçekleştirilen bir montajın usulüne uygun yapıldığına güvenerek servis formunu imzaladım. Bu imzanın, sonradan ortaya çıkan eksik veya hatalı montajı kabul ettiğim anlamına geldiği yönündeki yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum. Üstelik aynı servis, birkaç hafta önce yaşanan olaylar nedeniyle benden özür dilemiş, personelin işten çıkarıldığını söylemiş ve mağduriyetimi telafi etmek amacıyla ücretsiz bakım teklif etmişken; bugün “Siz montajı imzaladınız, bizim yapabileceğimiz bir şey yok.” şeklinde tamamen aksi yönde bir tutum sergilemektedir. Son görüşmemizde servis yetkilisiyle bu konularda anlaşamadığımızda ise tarafıma “Sizin işinizi paralı da parasız da yapmayacağım.” şeklinde bir ifade kullanılmıştır. Yetkili servis hizmeti alan bir müşteriye karşı böyle bir yaklaşımı da ayrıca kabul edilemez buluyorum.
Yaşanan süreç yalnızca klima dış ünitesine ayak takılmaması meselesinden ibaret değildir. Daikin tarafından evime yönlendirilen yetkili servis personeli; bana ait eski klimayı servis dışında ve servise söylemememi özellikle belirterek alıp götürmüş, söküm sırasında evimi ve duvarı son derece özensiz şekilde bırakmış, daha sonra elektrik bağlantısı için yine servisten gizli şekilde şahsi ücret talep etmiş, ardından yapılan montajın eksik/hatalı olduğu ortaya çıkmış ve son aşamada yetkili servis bu eksikliği gidermek için benden yeniden ücret talep etmiştir. Talebim son derece açıktır: Yeni satın aldığım Daikin klimanın dış ünitesinin, herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin, Daikin’in öngördüğü montaj standartlarına ve teknik gerekliliklere uygun biçimde gerekli dış ünite ayağı/kaidesi kullanılarak düzeltilmesini; yetkili servis ve ilgili personel hakkında yaşanan tüm süreç yönünden gerekli incelemenin yapılmasını; ayrıca tarafımdan alınarak götürülen eski klimam konusunda yetkili servisin sorumluluğunun değerlendirilmesini talep ediyorum. 36.000 TL bedel ödeyerek satın aldığım bir üründe, ayrıca 7.000 TL yer değişikliği ve bakır borulama bedeli ödemiş olmama rağmen, yetkili servisin eksik/hatalı gerçekleştirdiği montajın düzeltilmesi için benden yeniden 3.000 TL talep edilmesini kabul etmiyorum. Elimde dış ünitenin montaj şeklini gösteren fotoğraflar ile yaşanan sürece ilişkin diğer bilgi ve belgeler bulunmaktadır. Konunun Daikin Genel Merkez tarafından incelenerek mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını talep ediyorum.
