to read complaints and reviews, or file yours.Taşınsana Ek Ücret Çıkartılması
Bir arkadaşımın referansı ile tanıştığım Taşınsana isimli firma ile 20.07.2026 tarihinde Ataşehir’den Üsküdar’a taşınma için anlaştım. Telefonla görüştüğüm kişi müşteri memnuniyeti konusunda taviz vermediklerini, bu nedenle fiyatlarının biraz yüksek olabileceğini, ancak buna karşılık hiçbir şekilde ek, sürpriz veya gün içinde değişen ücret politikaları ve hizmet kaybı anlayışları olmadığını defalarca söyledi. Bu görüşme sonucunda 32.500 TL’ye anlaştık ve ben de verilen bu güvenceye inanarak onayladım.
Taşınma günü eşyalarım yüklenirken, görevli kişi eşyalarımın çok fazla olduğunu ve araca sığmadığını söyleyerek ek küçük bir araç gerektiğini, bunun için de başta konuştuğumuz toplam ücretin yaklaşık üçte biri kadar ek ücret talep ettiklerini iletti. Toplamda 42.500 TL istemeleri, telefonda verilen “kesin fiyat, sürpriz yok” taahhüdüyle tamamen çeliştiği için bu talebi kabul etmedim. Bunun sonucunda kolili eşyalarımın bir kısmı eski evde kaldı ve taşınma işlemi eksik şekilde tamamlandı.
Tüm detayları en başta tek tek konuşmuş olmamıza rağmen, taşınma günü bu konuşmaların yok sayılması ve ek ücret dayatılması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Mağduriyetimin giderilmesini, varsa bu tür uygulamaların sonlandırılmasını talep ediyorum.
Sayın Erhan Bey, Öncelikle 20 Temmuz 2026 tarihindeki Ataşehir’den Üsküdar’a olan taşınma sürecinizde, ortak dostumuzun referansıyla Taşınsana’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Beklentinizin aksine gelişen bu durum ve hissettiğiniz mağduriyet için içtenlikle üzgünüz. Şikayetinizde haklı olarak vurguladığınız "sabit fiyat, sürpriz yok" taahhüdümüz markamızın temelidir ve sözleşmemizdeki 32.500 TL’lik bedel, bize en başta "belirtilen eşyalar" için harfiyen geçerlidir. Ancak operasyon günü adresinize geldiğimizde, standart bir 3+1 ev hacminin çok ötesinde, 100’ü aşkın koli ile karşılaştık. Daha da önemlisi, Üsküdar'daki yeni evinizin içten merdivenli bir dubleks olduğu bilgisi bizimle baştan paylaşılmamıştı. Takdir edersiniz ki dubleks evler, katlar arası taşıma eforu gerektirdiği için hem ekip planlamasını hem de fiyatlandırmayı doğrudan değiştiren en kritik değer unsurlarından biridir. Biz bu eksik bilgiye rağmen, süreci aksatmamak ve referansımıza duyduğumuz saygıdan ötürü bu zorluğu size bir fiyat farkı olarak yansıtmadan; araca sığabilen tüm eşyalarınızı büyük bir özenle yeni evinize taşıdık ve eksiksiz kurulumunu sağladık. Talep edilen ek bedel, sözleşmedeki fiyatın artırılması değil; tamamen bize bildirilmeyen o yoğun ve devasa koli hacminin 3+1 bir evin rahatlıkla sığdığı aracımıza sığmadığı için mecburen çağrılması gereken ikinci küçük aracın salt lojistik maliyetiydi. Taşınsana olarak her deneyimden ders çıkarıyoruz. Sizin sürecinizde yaşadığımız bu gri alanları tamamen ortadan kaldırmak adına sistemimizde somut güncellemeler yaptık. Artık hem web sitemizdeki fiyat al algoritmamıza hem de müşteri temsilcisi iletişim süreçlerine "potansiyel maksimum koli miktarı analizi" ve "dubleks/kat durumu" gibi zorunlu soruları ekledik. Bu sayede hem operasyon ekibimizin hem de müşterilerimizin taşıma günü sürpriz yaşamasını tamamen engelliyoruz. Taşınmanızın üzerinden geçen yaklaşık bir aylık sürede, geride kalan kolilerinizi yeni adresinize ulaştırdığınızı tahmin ediyoruz. Ancak aramızdaki bu iletişim kopukluğunu telafi etmek ve yeni evinizdeki yerleşme telaşınıza somut bir destek sağlamak adına size iki çözüm önerimiz bulunuyor: Ücretsiz Ambalaj ve Koli Toplama Desteği: 100'ü aşkın koliyi açıp yerleştirmenin ne kadar yorucu olduğunu çok iyi biliyoruz. Dilerseniz, evinizde yer kaplayan tüm boş kolilerinizi ve ambalaj atıklarınızı geri dönüşüme kazandırmak adına ekibimizi yönlendirerek adresinizden ücretsiz olarak teslim alabiliriz. Vıp Referans İndirimi: İlerleyen süreçte 2026 yılının sonuna kadar sizin veya yönlendireceğiniz yakınlarınızın tüm taşınma işlemlerinde koşulsuz kullanabileceğiniz %15 indirim hakkınızı tanımlıyoruz. Süreci karşılıklı tatlıya bağlamak ve bu desteklerden faydalanmak için müşteri hizmetlerimiz üzerinden dilediğiniz zaman bizimle iletişime geçebilirsiniz. Her zaman ilk önceliğimiz müşterilerimizin memnuniyeti ve taşınma süreçlerini kolaylaştırıp güvenli kılmaktır, taşınsana olarak ne olursa olsun yaşadığınız olumsuz deneyim adına çok üzgünüz. Yeni evinizde sağlık, huzur ve mutluluk sizinle olsun :). Saygılarımızla, Taşınsana
Sayın Yetkili, Sizi tercih ettiğim ve başlangıçta tarafıma gösterdiğiniz samimiyete ve “sabit fiyat, sürpriz yok” güvencesine inandığım için ben de üzgünüm. Yaşadığım mağduriyetin ardından verdiğiniz cevabın beklentilerimin altında kaldığını belirtmek isterim. “Belirtilen eşyalar için geçerlidir, ancak operasyon günü 100’ü aşkın koliyle karşılaştık” açıklamanızı kabul etmiyorum. Taşınma öncesinde eşyalarımın ne olduğuna ilişkin yaklaşık 20 fotoğraf tarafınıza gönderildi ve gerekli bilgiler WhatsApp üzerinden paylaşıldı. Dolayısıyla operasyon günü tamamen bilinmeyen bir durumla karşılaşılmış değildir. Eğer eşya miktarı veya araç kapasitesi konusunda bir tereddüdünüz varsa, bunun taşınma gününden önce tarafıma bildirilmesi ve fiyatın buna göre netleştirilmesi gerekirdi. Kaldı ki ek ücret talebi, eşyalar görülür görülmez değil; aracınız eşyalarla doldurulduktan sonra “kolileriniz bayağı çokmuş” şeklindeki değerlendirme üzerine gündeme getirildi. Dubleks konusuna gelince; ek ücret talebi yeni evdeki merdiven veya taşıma işçiliği nedeniyle değil, eşyalar eski evden araca yüklenirken yapıldı. Bu nedenle dubleks bilgisinin ikinci araç ücretine gerekçe olarak sunulmasını anlamlı bulmuyorum. Eğer dubleks olması fiyatlandırmayı değiştiren “en kritik değer unsurlarından biri” ise, bunun taşınma öncesinde özellikle sorulması ve fiyata dahil edilmesi gerekirdi. Nitekim siz de cevabınızda, bundan sonra sisteminize “potansiyel maksimum koli miktarı analizi” ve “dubleks/kat durumu” gibi zorunlu sorular eklediğinizi belirtiyorsunuz. Bu da taşınma öncesi bilgi toplama sürecinizde geliştirilmesi gereken noktalar bulunduğunu göstermektedir. Ek bedelin “lojistik maliyeti” olarak adlandırılması sonucu değiştirmiyor. Benim açımdan 32.500 TL olarak anlaşılan ücretin üzerine yaklaşık 10.000 TL daha talep edilmiştir. Üstelik bu talep, başlangıçta defalarca verilen “kesin fiyat, sürpriz yok” güvencesiyle açıkça çelişmektedir. Konu yalnızca ikinci aracın maliyeti değil; verilen fiyat ve güvenceye rağmen taşınma günü ek ücret talep edilmesi ve bu ücret kabul edilmeyince hizmetin eksik bırakılmasıdır. Ben profesyonel bir nakliye firmasıyla çalışırken, gerekli fotoğraf ve bilgileri sağladıktan sonra araç kapasitesini ve operasyonel gereklilikleri kendim öngörmek zorunda değilim. Tekliflerinizi yaşadığım mağduriyetin çözümü olarak görmüyorum. Şikayetimin arkasında olduğumu ve mağduriyetimin giderilmesini talep ettiğimi tekrar belirtirim. Saygılarımla,
Sayın Erhan Bey, Yeniden merhaba. Detaylı geri bildiriminiz ve sürecinizi kendi açınızdan aktardığınız için teşekkür ederiz. Taşınsana olarak amacımız kesinlikle sizinle burada bir "kim haklı" tartışmasına girmek değil; aksine, süreci baştan sona şeffaf bir şekilde özetleyip, aramızdaki bu kırgınlığı nasıl giderebileceğimizi samimiyetle konuşabilmektir. Sürecin en başına, şikayetinize eklediğiniz o kıymetli görsele dönmek isteriz. Kendi paylaştığınız ekranda da açıkça görüldüğü üzere; sistemimizdeki fiyat al algoritmamız evinizin genel yapısı için 37.000 TL ile 47.000 TL arasında objektif bir taşıma maliyeti hesaplamıştır. Bizler, aradaki referansın hatırına ve ilettiğiniz sınırlı sayıdaki fotoğrafa güvenerek bu bandın çok altına indik ve size 32.500 TL gibi oldukça özel bir fiyat sunduk. Niyetimiz başından beri size en uygun maliyetle, en iyi hizmeti vermekti. Taşınma günü geldiğinde ise karşılaştığımız tablo, maalesef paylaşılan 20 fotoğrafın gösterdiğinin çok ötesindeydi. Fotoğraflar ana mobilyaları ve beyaz eşyaları net bir şekilde gösterse de; kapalı dolap içlerinden, kişisel alanlardan ve hurçlardan çıkan 100’ü aşkın koli, standart bir 3+1 ev hacminin çok üstündedir. Ek ücret konusunun "araç dolduktan sonra" gündeme gelmesi inanın bir bahane değil, ekibimizin iyi niyetli çabasının bir sonucudur. Arkadaşlarımız "bu eşya sığmaz" diyerek baştan işi yokuşa sürmek yerine, aracı son santimetresine kadar doldurmak için ter dökmüş; fiziksel kapasitenin tükendiği o son noktada ise ikinci bir küçük araç mecburiyeti doğmuştur. Dubleks ev detayını dile getirmemizin sebebi de bu ikinci aracın maliyetini haklı çıkarmak değildi. Asansör ve kat durumu açıkça konuşulmasına rağmen, eşyaların iki ayrı kata dağılacağı bilgisinin baştan paylaşılmamış olması; tıpkı 100'ü aşkın koli gibi, operasyon öncesi bize söylenmeyen gri belirsizliklere dair sadece somut bir örnektir. Erhan Bey, sürecin en can alıcı noktası şudur: 100’ü aşkın kolilik bu devasa hacim için mecburen talep edilen ikinci lojistik araç bedeliyle birlikte toplam maliyetiniz 42.500 TL olacaktı. Lütfen dikkat ediniz; iki araçlık bu ekstrem durumun toplam fiyatı bile, başlangıçta algoritmamızın standart tek araçlık bir ev için verdiği 47.000 TL'lik maksimum bedelin hala altındadır. Yani bu Zorlu durumda dahi niyetimiz asla fırsatçılık yapmak olmamış; tamamen iyi niyetle yola çıkılmış ve sadece zorunlu lojistik maliyet yansıtılmak istenmiştir. Tüm bu plansız yoğunluğa rağmen, eşyalarınızın eksiksiz, hasarsız ve büyük bir özenle kurularak taşınmasını tamamlamış olmaktan gurur duyuyoruz. Bizim için asıl olan sizin memnuniyetinizdir. Bu kadar emeğin ve şeffaf niyetin ardından sürecin böyle tatsız anılmasını istemiyoruz. Geride kalan eşyalarınızı da muhtemelen yeni adresinize ulaştırmışsınızdır; ancak bu süreçte yaşadığınız stresi ve mağduriyet hissini gidermek adına Taşınsana ailesi olarak bizden beklentiniz nedir? Sizin probleminizi çözmek istiyoruz, bu durumu karşılıklı olarak nasıl tatlıya bağlayabiliriz? Çözüm önerilerinizi ve dönüşünüzü bekliyor, yeni evinizde sağlık, huzur ve mutluluklarla dolu günler diliyoruz. Saygılarımızla, Taşınsana
