Kasiyer Personelin Kaba Davranışı Müşteri Memnuniyetini Olumsuz Etkiledi

25 Eylül Perşembe günü saat 13.00 civarında Kahramanmaraş Piazza Avm üst katındaki Tantunizm şubesinde, kasada bulunan bayan çalışanın tutumundan dolayı çok rahatsız oldum. Arkadaşımla aramızda ödeme konusunda konuşurken, hiçbir olumsuz davranışımız olmamasına rağmen çalışan tarafından kaba bir üslupla ve yüksek sesle uyarıldık. Bu tavır, hem hizmet kalitesini hem de müşteri memnuniyetini olumsuz etkiledi.

Siparişimizde 1 çiğköfte dürüm, bir porsiyon çiğköfte, 1 ayran ve 1 kola vardı ve toplamda 320 TL ödeme yaptık. Olaydan sonra herhangi bir yetkiliyle görüşmedik ve elimizde fiş veya müşteri numarası bulunmuyor. İlk defa böyle bir durumla karşılaştık.

Bu tür davranışların tekrar yaşanmaması için ilgili personelin uyarılmasını talep ediyorum.