Kazancım Uyarı Gelmeden Silindi, Müşteri Hizmeti Yardımcı Olmadı

Yaklaşık 2 yıldır üyesi olduğum Sonbahis sitesinde, Mercan344 kullanıcı adıyla 03.01.2026 tarihinde 2.000 TL yatırım yaptım ve spor alanında oynayarak bakiyemi 20.000 TL’nin üzerine çıkardım. Bu işlem sırasında tarafıma FreeSpin tanımlanmıştı ancak bu freespini hiç aktif etmedim. Bir önceki gün yine aynı şekilde FreeSpin almış, onu da aktif etmeden bahis oynayıp sorunsuz şekilde çekim yapabilmiştim.

Bugün ise çekim talebi verdiğimde, bu kez freespini mutlaka aktif edip çevrimini tamamlamam gerektiği söylendi. Ben de söyleneni yaparak freespinin çevrimini tamamladım. Ardından bu kez anaparayı da çevrim yapmam gerektiği gerekçesiyle, hesabımdaki yaklaşık 18.000 TL üzerindeki tüm kazancım hiçbir uyarı yapılmadan silinerek bakiyem 2.000 TL’ye düşürüldü.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise ne yaşananı açıklayan ne de mağduriyetimi gidermeye yönelik hiçbir çözüm sunulmadı; söylediklerimi dikkate almadan, yardımcı olmadan görüşmeyi sonlandırdılar. Daha önce aynı koşullarda sorun yaşamazken bu sefer kazancımın silinmesi ve bilgilendirme yapılmaması, kendimi açıkça haksızlığa uğramış hissetmeme neden oldu.

Bu paraya gerçekten ihtiyacım vardı, ödemelerim vardı ve tamamen kuralları ihlal etmediğim halde mağdur edildim. Hesabımdan silinen tutarın tarafıma iade edilmesini, işlemlerin ve uygulanan kuralların detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum. Ayrıca Sonbahis’in kullanıcılarını bu şekilde bilgilendirmeden mağdur etmemesi ve benzer durumların yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.