Rende Olmadan Satın Alınan Çocuk Odası Mobilyaları Hacimsel Sorun Yaratıyor Mağaza Tutumu Kaba

İstanbul Ümraniye Modoko’daki Soho Kids mağazasından çocuk odamız için ölçüye özel karyola, gardırop ve şifonyerden oluşan bir takım satın aldık. Satın alma sürecinde yalnızca plan ve ölçüler gösterildi, ancak ürünlerin odada nasıl bir hacim ve kütle oluşturacağını gösterecek hiçbir render ya da 3D görsel sunulmadı. Yaklaşık 200.000 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartı ile yaptık, ancak kesilen faturada herhangi bir sipariş veya fatura numarası bile yer almadı.

7 Ocak 2026 tarihinde kurulum tamamlandığında, ürünlerin çocuk odası için beklediğimizden çok daha masif ve hacimli olduğu, odanın kullanım alanını ciddi şekilde daralttığı ortaya çıktı. Satın alma aşamasında bu durumun algısal ve hacimsel etkisi bize sağlıklı bir şekilde anlatılmadı, bu yüzden ortaya çıkan tablo bizim için ciddi bir hayal kırıklığı oldu.

Durumu çözmek için mağaza ile iletişime geçtiğimizde, son derece kaba ve küçümseyici bir üslupla karşılaştık. “Ölçü her yerde ölçüdür” şeklinde ifadeler kullanılarak taleplerimiz tamamen reddedildi ve hiçbir çözüm, revizyon ya da uzlaşma önerisi sunulmadı. Müşteri olarak hem tutumdan hem de yaklaşımın iyi niyetten uzak olmasından son derece rahatsız olduk.

Bizim beklentimiz ürünleri zorla iade ettirmek değil, yaşadığımız mağduriyeti azaltacak makul bir revizyon, alternatif çözüm veya uzlaşma sağlanmasıydı. Buna rağmen en ufak bir iyi niyet gösterilmemesi ve iletişimde kullanılan üslup nedeniyle kendimizi değersiz hissettik.

Soho Kids Modoko mağazasından, yaşanan bu süreçle ilgili olarak müşteriyi suçlayıcı değil çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemelerini, bizimle uzlaşmaya yönelik somut bir adım atmalarını ve benzer durumların tekrar etmemesi için satış öncesi bilgilendirme süreçlerini özellikle render/3D görsel sunumu konusunda iyileştirmelerini talep ediyorum. Ayrıca tüketicilerin, ölçüye özel sipariş verirken mutlaka ürünün hacimsel etkisini gösterecek bir render veya 3D görsel talep etmelerinin önemli olduğunu özellikle vurgulamak isterim.