Skechers Ayakkabısında Sürekli Yırtılma Ve Hakem Heyeti Sürecinde Çözüm Bulunamaması

03.07.2025 tarihinde Samsun Piazza Avm’de bulunan “Samsun Sneaker Loops M***** T*** Tekstil Gıda Spor Eğitim Turizm Sanayi ve Ticaret a. Ş.” mağazasından Skechers 220526 gycc – Skechers Max Cushioning Premier 2.0 Ascedant ıı erkek ayakkabı satın aldım. O dönem için 7.004,00 TL ödeyerek aldığım bu ürünü toplasanız en fazla bir ay kadar giyebildim. Buna rağmen ayakkabı, 4–5 yıl sürekli kullanılmış gibi aşırı derecede yıprandı.

Ayakkabıyı aldıktan yaklaşık bir ay sonra, üstelik toplam kullanım süresi en fazla bir haftayı bulmayacak kadar kısa bir giyme süresine rağmen, topuk astarında yırtılma oldu. Mağazaya götürdüm, inceleme sonucu tüketici kusurlu bulundu. Bunun üzerine dosyayı Hakem Heyeti'ne taşıdım, aylar süren inceleme sonunda yine tüketici kusurlu bulundu. Bu süreç boyunca ayakkabıyı hiç giymedim.

Hakem Heyeti süreci bittikten sonra ayakkabıyı yaklaşık iki hafta daha giydim, bu kez hiç olmaması gereken şekilde iç topuk astarı farklı bir yerden yeniden yırtıldı. Tekrar mağazaya götürdüm, tekrar incelemeye verildi ve yine tüketici kusurlu bulundu. Ben de tekrar Hakem Heyeti'ne başvurdum ancak dosya, aynı ayakkabı daha önce Hakem Heyeti'ne geldiği gerekçesiyle incelenmeden reddedildi.

Bunun üzerine üçüncü kez Hakem Heyeti'ne başvurdum, bu defa yırtığın aynı yerden olmadığını, yeni bir kusur oluştuğunu özellikle belirterek yeniden ayrıntılı inceleme talep ettim. Buna rağmen başvurum yine, önceki başvuru gerekçe gösterilerek incelenmeden reddedildi. Üç ayrı Hakem Heyeti başvurusunun her birinde ortalama 3–4 ay bekledim ve bu sürelerin tamamında ayakkabıyı giymedim. Sonuç olarak ayakkabıyı toplamda en fazla bir ay kullanabildim, ancak ürün yeni alınmış bir ayakkabı gibi değil, yıllarca kullanılmış bir ürün gibi deforme olmuş durumda.

Ben parasını ödeyip aldığım bilinen bir markadan böyle bir kalite sorunu ve ardından bu kadar uzun, sonuçsuz ve tüketici aleyhine işleyen süreçler yaşamayı beklemiyordum. Artık markaya ve ürüne güvenmediğim için değişim istemiyorum, ayakkabı bedelim olan 7.004,00 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve defalarca Hakem Heyeti'ne başvurmama rağmen aylarca sonuç bekleyip herhangi bir çözüm alamamamın da marka tarafından dikkate alınmasını istiyorum.