to read complaints and reviews, or file yours.Smartlink Fiyat İstikrarı ve Şeffaflık Bekliyorum
20.04.2026'da Smartlink.com.tr üzerinden güvenlik kamerası almak için siteye girdim. Ürünün fiyatı 5.500 TL olarak görünüyordu ve bu fiyat üzerinden almak istiyordum. Üyelik oluşturma işlemlerimi tamamladıktan hemen sonra ürüne tekrar baktığımda fiyatın bu kez 5.800 TL olduğunu gördüm.
Herhangi bir ödeme adımına geçmeden, sadece üyelik oluşturduğum süre içinde ürünün fiyatının anlık olarak yükseltilmesi bana haksız ve güvensiz bir uygulama gibi geldi. Bunun üzerine WhatsApp üzerinden müşteri temsilcisine yazdım. Bana ürünü 5.650 TL’den verebileceklerini söylediler. Ancak ürünün saat 14.00’e kadar 5.500 TL’den satılıp tam 14.00 civarında fiyatının artırılması ve sonrasında pazarlık yapılıyormuş gibi ara bir fiyat teklif edilmesini doğru bulmuyorum.
Ben ürünün üyelik oluşturduğum anda sitede ilan edilen 5.500 TL’lik fiyattan tarafıma sunulmasını ve bu tarz ani fiyat değişikliklerinin açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum. İnternet üzerinden alışveriş yaparken fiyat istikrarı ve şeffaflık bekliyorum.
İlgili şikayet incelenmiş olup, konuya ilişkin açıklama yapma gereği doğmuştur. Smartlink.com.tr olarak tüm ürünlerimizin fiyatlandırması; döviz kuru, tedarik maliyetleri, stok durumu ve piyasa koşullarına bağlı olarak dinamik şekilde ve gün içerisinde anlık olarak güncellenmektedir. Bu durum e-ticaret sektöründe yaygın ve standart bir uygulamadır. Şikayete konu olan olayda da, müşterimizin siteyi ziyaret ettiği zaman dilimi içerisinde ürünün stok ve maliyet güncellemesi yapılmış, buna bağlı olarak ürün fiyatı sistem tarafından otomatik olarak güncellenmiştir. Bu süreç, herhangi bir kullanıcıya özel değil, tamamen sistemsel ve genel fiyat politikamız kapsamında gerçekleşmektedir. Önemle belirtmek isteriz ki, müşterimiz satın alma işlemini tamamlamadan önce fiyat değişikliği gerçekleşmiştir. Yani ortada tamamlanmış bir sipariş, ödeme alınmış bir işlem veya tüketici aleyhine sonuç doğuran bir durum bulunmamaktadır. Buna rağmen müşteri memnuniyetini ön planda tutarak, kendisine güncel fiyatın da altında olacak şekilde özel bir indirimli fiyat teklif edilmiştir. Ancak müşterimiz bu iyi niyetli yaklaşımı kabul etmemiştir. Ayrıca müşterimizin, fiyat güncellemeleri sırasında sitenin erişime kapatılması gerektiği yönündeki talebi teknik ve ticari gerçekliklerle bağdaşmamaktadır. E-ticaret altyapılarında fiyat güncellemeleri anlık olarak yapılmakta olup, bu süreçte sitenin kapatılması gibi bir uygulama söz konusu değildir. Bunun yanı sıra, müşteri tarafından fiyatın eski seviyeye çekilmemesi halinde şikayet yayınlanacağı yönünde beyanlarda bulunulmuş, bu durum tarafımızca yapıcı bir iletişim yaklaşımı olarak değerlendirilmemiştir. Sonrasında müşteri, ürünü güncel fiyat üzerinden satın almış olup, ek olarak ücretsiz ürün talebinde bulunmuştur. Firmamızın ticari politikaları gereği ücretsiz ürün gönderimi söz konusu değildir. Özetle; Fiyat değişikliği tamamen sistemsel ve piyasa koşullarına bağlıdır. Satın alma tamamlanmadan önce gerçekleşmiştir. Müşteri lehine indirim teklif edilmiştir. Tüm süreç şeffaf ve ticari etik kurallar çerçevesinde yürütülmüştür. Smartlink.com.tr olarak müşteri memnuniyetine önem vermekle birlikte, ticari faaliyetlerimizi sürdürülebilir ve adil bir şekilde yürütmek zorundayız. Saygılarımızla, Smartlink.com.tr
