Ürün Kargoya Verilmediği Halde Yanıltıcı Kargo Takibi Ve Karttan Tahsilat

10.06.2026 tarihinde Trendyol üzerinden Sleepnice firmasından bir lateks yatak pedi sipariş ettim. Siparişim sistemde hemen “kargoya verildi” olarak göründü, faturası kesildi; ancak birkaç gün boyunca kargo hareketi olmadı. Normal teslim tarihi geldiğinde ise paketin iade sürecine girdiğini gördüm. Trendyol ile görüştüğümde, teslimat adresimde bulunmadığım için teslimat yapılamadığı bilgisi verildi. Ancak Kolay Gelsin kargo firmasıyla yaptığım görüşmede, Sleepnice firmasının paketi geri çektiği bilgisini aldım ve bununla ilgili net bir gerekçe paylaşılmadı.

Bunun üzerine aynı ürünü tekrar, 10.06.2026 tarihinde yeniden sipariş ettim. Bu sipariş için teslimat numaram 10571556264, Kolay Gelsin kargo takip numaram ise 266727735196’dır. Sistem üzerinde bir süre sonra paketimin Kolay Gelsin’e teslim edildiği ve kargo takip numarası oluşturulduğu göründü. Faturası da kesilmiş durumda. Ancak 15.06.2026 tarihi itibarıyla hâlâ hiçbir kargo hareketi görünmüyor. Kolay Gelsin’den aldığım bilgiye göre, kargo takip numarası alınmış olmasına rağmen ürün fiziki olarak kendilerine hiç teslim edilmemiş. Yani ürün gerçekten kargoya verilmediği halde verilmiş gibi gösteriliyor.

İlk siparişimin ücreti iade edildi, ancak ikinci sipariş için kartımdan 6.750 TL tahsil edildi ve halen ürünüm ortada yok. Sleepnice firmasının bu şekilde müşteriyi oyalamasını ve mağdur etmesini kınıyorum. Aynı zamanda Kolay Gelsin kargo firmasının da fiziki olarak teslim almadığı bir ürün için kargo takip numarası verip, sistemde “yola çıktı” gibi yanıltıcı bilgi göstermesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Ürünümün bir an önce gerçekten kargoya verilerek tarafıma teslim edilmesini, süreçle ilgili net ve şeffaf bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.