Tekrarlayan Arızalı Su Isıtıcısı Ve Kötü Müşteri Hizmeti Nedeniyle Değişim Talebi

Ocak ayında şehrimizde bulunan yerel bir marketten kivi Ktm-2911 model su ısıtıcısı satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık bir ay sonra cihazın yeşil ışıktan kırmızı ışığa geçmediğini ve suyu ısıtmadığını fark ettik. Aynı arıza toplam üç kez tekrarlandı ve ürünü her seferinde teknik servise göndermek zorunda kaldık. Ürün birinde bir gün, birinde iki gün, son gönderdiğimizde ise yaklaşık bir hafta serviste kaldı ancak sorun kalıcı olarak çözülmedi.

Tekrar aynı arızayı yaşayınca ürünü dördüncü kez servise göndermeden önce müşteri hizmetlerini arayarak artık değişim talebinde bulundum. Ancak görüştüğüm müşteri temsilcisi hanımefendi sert ve kırıcı bir üslupla konuşup talebimi dikkate almadan görüşmeyi sonlandırdı, sorunumla ilgili hiçbir çözüm üretmedi.

Defalarca servise gitmesine rağmen aynı arızayı tekrarlayan bu ürün için tamir yerine ürün değişimi talep ediyorum. Hem sürekli arıza yaşayan bir ürünü kullanmak istemiyorum hem de müşteri hizmetlerindeki olumsuz yaklaşımın göz önünde bulundurularak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.