to read complaints and reviews, or file yours.Özel Pilates Dersi Sözleşmesine Uymama Ve Programlama Kaosu
Şubat ayında Say Studio Çarşı’ya özel pilates dersi için kayıt oldum ve 30 derslik paket aldım. Ödediğim yaklaşık 8000 TL’ye rağmen hem hizmet kalitesi hem de süreç yönetimi nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım.
Kayıt olurken hemen hafta başında başlayacağım söylendi, ancak Mart ayında yazılmama rağmen programımı oluşturmak için beni yaklaşık iki hafta beklettiler. Programı hemen hazırlayacaklarını söylemelerine rağmen, belirttiğim gün ve saatlere (örneğin Pazartesi 18.00, Cuma 17.00 gibi) basit bir şekilde saat ayarlaması dahi yapamadılar. WhatsApp hattına yazdığım mesajlara günlerce cevap verilmedi, iletişim son derece düzensiz ve ciddiyetsiz ilerledi.
Haziran ayına geldiğimizde 30 dersten hâlâ 15 dersim duruyor, yani sistemli ve düzenli bir şekilde ilerlemesi gereken bir egzersiz programı tamamen aksadı. Pilates; irade, düzen, süreklilik isteyen ve vücudu güçlendirmeyi, esnekliği artırmayı, duruşu düzeltmeyi ve kas kontrolünü geliştirmeyi amaçlayan bir sistemken, bu stüdyoda bırakın sistemi, temel düzen bile sağlanamıyor. Eğitmenlerin sürekli değişmesi, ders saatlerinin hocanın keyfine göre değiştirilmeye çalışılması, bana ve arkadaşıma “6 olan dersi 2 olur mu, 3 olur mu” gibi mesajlarla son anda değiştirilmek istenmesi bence tam bir ciddiyetsizlik örneği.
En rahatsız olduğum konulardan biri de özel ders adı altında kalabalık ve havasız bir ortamda, yanımda 5–6 kişi daha varken çalıştırılmam oldu. Özel ders diye satın aldığım hizmetin bu şekilde toplu derse dönüşmesi, ödediğim ücret ve verilen sözlerle kesinlikle uyuşmuyor. Ayrıca ödemelerin pos cihazı ile değil yalnızca IBAN üzerinden alınması da hem güven vermiyor hem de kurumsallıkla bağdaşmıyor. Ne iletişimi düzgün yöneten bir WhatsApp hattı var ne de işini sistemli ve profesyonel yapan bir işletme anlayışı gördüm.
Tüm bu yaşananlar sonucunda, ödediğim ücretin ve kullanamadığım/sağlıklı şekilde faydalanamadığım derslerin karşılığının verilmesini, özel ders olarak satılan hizmetin gerçekten özel ders standartlarına getirilmesini, program ve eğitmen konusunun net, istikrarlı ve ciddiyetle düzenlenmesini talep ediyorum.
Öncelikle merhaba Şubat ayında mı kayıt oldunuz mart ayında mı çünkü iki farklı bilgi var orada Kaydolduktan sonra sizin için uygun gün ve saat bilgisini alırız salon ve hoca durumu da buna müsaitse istediğiniz gün ve saatte dersiniz hemen ayarlanır hatta iki günde ancak istediğiniz gün ve saat doluysa iki hafta daha sizin istediğiniz gün ve saati ayarlayabilmek için boşalması beklenir yani bu kaybedilen zaman kaostan ve ciddiyetsizlikten değil tamamen size uygun bir gün ve saat ayarlamak için içindir Çünkü şubemiz 1500 tane kadına ders ayarlayıp hizmet vermektedir dolayısıyla haftanın yedi günü ve tüm saatler dolu olabilir ya bizim söylediğimiz şekilde gün ve saate uyum sağlarsınız o zaman çok hızlı bir şekilde derse başlarsınız Ya da illa da bugünlük bu saat olsun diyorsanız o gün ve saatin boşalması için birkaç hafta beklemeniz gerekebilir bu çok normaldir Özel ders kocaman bir salonda bir hoca ve bir öğrenci ile yapılmaz özel ders demek bir makine ve bir hoca 1 saat boyunca size aittir salonumuz 550 metre karelik bir alanda kurulduğu için birebir ders odamızda dört tane makine vardır birebir dersler dört farklı hocayla ve dört farklı kişiyle aynı salonda yapılabilmektedir buna toplu ders grup dersi denmez Bunun dışında ödemeler IBAN üzerinden veya pos cihazı ile alınmaktadır Her ikisinde de fiş fatura kesilmekte müşteri istediğinde de kendisine maille iletilmektedir Bu da çok normal bir durumdur Ayrıca bu platform çözüm yeri değildir çözüm üretmek için salonumuza geldiğinizde size yüz yüze destek olabiliyoruz çünkü telefon hatları ya da internet aksaklıklar yüzünden bazen kaos olabilmektedir bunları salonda 100 yüze çözebiliyoruz Bu da çok normal bir durumdur
Çok komik bit işletmesiniz. Yan yana 4 hocayla 4 kişi bireysel ders oluyorsa o sizin ayıbınız. Gidin nasıl pilates bireysel olur onu öğrenin. Ayrıca bilgi karmaşası yok 26 şubatta kaydoldum, sizin beceriksizliğiniz yüzünden martta dersler başladı. Bu da ek bilgi olsun, çözüm falan aramıyorum zaten artık 10 küsur dersim de basımın gözümün sadakası olsun. Siz bu hocalarla bu şekilde devam edin, Ben insanlar sizden ders almasın gerçekleri görsün diye yazıyorum. 1500 kadına nasıl ders veremediğinizi de gördük zaten. Bu şekilde devam lütfen🙏🏻🙏🏻🙏🏻
Bir işletme 14 yıldır sektörde en çok müşteriye sahipse, üyeler paketleri varken 2. Hatta 3. Paketlerini alıyorsa, memnuniyet oranı yüzde 80 olduğu halde sizin gibi asla memnun olmayan 50 kişi olabiliyor zaten Bütün iyi niyetimize rağmen yoğunluk kaynaklı bazı durumlarda asla anlayış göstermeyen ama bizden her türlü anlayışı bekleyen siz gibi müşterilere de selam olsun…
