Özel Pilates Dersi Sözleşmesine Uymama Ve Programlama Kaosu

Şubat ayında Say Studio Çarşı’ya özel pilates dersi için kayıt oldum ve 30 derslik paket aldım. Ödediğim yaklaşık 8000 TL’ye rağmen hem hizmet kalitesi hem de süreç yönetimi nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım.

Kayıt olurken hemen hafta başında başlayacağım söylendi, ancak Mart ayında yazılmama rağmen programımı oluşturmak için beni yaklaşık iki hafta beklettiler. Programı hemen hazırlayacaklarını söylemelerine rağmen, belirttiğim gün ve saatlere (örneğin Pazartesi 18.00, Cuma 17.00 gibi) basit bir şekilde saat ayarlaması dahi yapamadılar. WhatsApp hattına yazdığım mesajlara günlerce cevap verilmedi, iletişim son derece düzensiz ve ciddiyetsiz ilerledi.

Haziran ayına geldiğimizde 30 dersten hâlâ 15 dersim duruyor, yani sistemli ve düzenli bir şekilde ilerlemesi gereken bir egzersiz programı tamamen aksadı. Pilates; irade, düzen, süreklilik isteyen ve vücudu güçlendirmeyi, esnekliği artırmayı, duruşu düzeltmeyi ve kas kontrolünü geliştirmeyi amaçlayan bir sistemken, bu stüdyoda bırakın sistemi, temel düzen bile sağlanamıyor. Eğitmenlerin sürekli değişmesi, ders saatlerinin hocanın keyfine göre değiştirilmeye çalışılması, bana ve arkadaşıma “6 olan dersi 2 olur mu, 3 olur mu” gibi mesajlarla son anda değiştirilmek istenmesi bence tam bir ciddiyetsizlik örneği.

En rahatsız olduğum konulardan biri de özel ders adı altında kalabalık ve havasız bir ortamda, yanımda 5–6 kişi daha varken çalıştırılmam oldu. Özel ders diye satın aldığım hizmetin bu şekilde toplu derse dönüşmesi, ödediğim ücret ve verilen sözlerle kesinlikle uyuşmuyor. Ayrıca ödemelerin pos cihazı ile değil yalnızca IBAN üzerinden alınması da hem güven vermiyor hem de kurumsallıkla bağdaşmıyor. Ne iletişimi düzgün yöneten bir WhatsApp hattı var ne de işini sistemli ve profesyonel yapan bir işletme anlayışı gördüm.

Tüm bu yaşananlar sonucunda, ödediğim ücretin ve kullanamadığım/sağlıklı şekilde faydalanamadığım derslerin karşılığının verilmesini, özel ders olarak satılan hizmetin gerçekten özel ders standartlarına getirilmesini, program ve eğitmen konusunun net, istikrarlı ve ciddiyetle düzenlenmesini talep ediyorum.