Yanlış Ürün Gönderimi Ve Kargo Ücretinin İadesi Talebi

1 Nisan 2026 günü saat 17:33’te Sanal Parçacı üzerinden Peugeot 307 aracım için Luk marka baskı balata seti siparişi verdim. Ancak 13 Nisan 2026’da elime Luk yerine Europar marka ürün ulaştı. Bunun üzerine “kargo karıştı” gibi çeşitli bahanelerle durumu açıklamaya çalıştılar. Kargo evrakının ise 11 Nisan’da saat 16:45’te oluşturulduğunu gördüm, yani 1 Nisan akşamından 11 Nisan akşamına kadar benim ürünüm başka birine gitmiş, buna rağmen farklı şeyler anlatıldı ve kargo ücretinin de bana ait olduğunu söylediler.

Yanlış da olsa ürünün gelmesine şükredip ses etmedim ama bu kez de ürün markası hatalı olduğu için aynı süreç tekrar başladı. Bana, “aynı araç için başka müşteri de set istedi, ona gidecek olan size, size gidecek olan ona gitmiş” gibi, ilk baştakiyle aynı şekilde güven kırıcı açıklamalar yapıldı. Sonrasında 12 Nisan itibarıyla a. A... İsimli kişiyle sürekli muhatap oldum; kendisi Luk marka seti bizzat kendi eliyle verdiğini, geldiğinde elimdeki ürünü iade edebileceğimi söyledi. Buna rağmen ne kargo bilgisi geldi ne de vaat edilen ürün. Bu süreçte günde en az 5–8 kez telefonla ve WhatsApp üzerinden defalarca kez görüştük, yazıştık fakat 13’ü dahil 17 Nisan 2026’ya kadar sorun çözülmedi.

En sonunda 17 Nisan’da “bırakın artık Luk seti, paramı iade edin” demek zorunda kaldım. Bu kez elimdeki ürün için hemen iade kodu istediler, ben de ürünü kargo geri iade numarası 1149978520 ile geri gönderdim. Yaklaşık 7 saat ve 5–6 arama sonunda ancak paramı IBAN’ıma geri alabildim. Buna rağmen 256,56 TL ödediğim kargo ücretini geri alamadım.

1 Nisan’dan 17 Nisan’a kadar geçen sürede aracım yattı, bu mağduriyetimin ve ödediğim kargo ücretinin karşılığını kesinlikle helal etmiyorum. Kim sebep olduysa bilsin ki hem zaman kaybı yaşadım hem de gereksiz stres ve uğraş çektim. Bu firmadan tam 60 kez normal arama, 8 kez WhatsApp araması yaptım, yazışmalar hariç. Bir daha dünyada parça kalmasa bile bu firmadan alışveriş yapmam, bedava verseler dahi almam.

Sanal Parçacı’dan, özellikle ödediğim 256,56 TL kargo ücretimin derhal iade edilmesini ve bu tür yanlış ürün gönderimi, oyalama ve yanlış bilgilendirme süreçleriyle başka müşterilerin de mağdur edilmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. İnsanların zamanını ve parasını bu şekilde harcamamaları için herkesin bu yaşadığım süreci bilmesini istiyorum.