Samsun Palas Hotel Misafir Memnuniyeti Ve Hizmet Kalitesinin Göz Ardı Edilmesi

08.10.2026 tarihinde saat 20.00 civarında Samsun Otel Palas’a giriş yaptım. Odaya geçtiğimde musluklardan hiç su akmıyordu. Bunun üzerine resepsiyonu aradım ve yaklaşık 10–15 dakika içinde suların geleceği bilgisi verildi. Ancak saat 22.30 olduğunda hâlâ su gelmeyince tekrar resepsiyonu aradım, bu kez de en az 2 saati bulacağı söylendi.

Bu şartlarda konaklamaya devam edemeyeceğim için odadan çıkış yaptım. Resepsiyondaki görevliye, otele giriş yaparken neden bu konuda bilgilendirilmediğimi sorduğumda “ben de bilmiyordum” cevabını aldım. Böyle bir tesiste misafir memnuniyeti ve hizmet kalitesinin bu kadar göz ardı edilmesi benim için oldukça üzücü bir deneyim oldu.

Otele girişte su kesintisi gibi temel konularda misafirlerin mutlaka önceden bilgilendirilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını bekliyorum. Ödediğim ücretin karşılığında en temel ihtiyaçlardan biri olan suyun sağlanmaması nedeniyle şikayetçiyim.