Personelin Kaba Üslubu Ve Beden Şakaları Şikayet Ediliyor

1 Ekim günü Moda Abiyem Sultanbeyli şubesine elbise kiralamak için gittim. Mağazada kapalı iki çalışan vardı; biri oturup elbiselerle dikim yapıyor, diğeri ayakta bizi karşıladı. Nasıl bir şey aradığımızı sorup yardımcı olabileceğini söyledi, ben de kendi başıma bakmak istediğimi, beğendiğim bir model olursa kendilerine söyleyeceğimi belirttim.

Daha sonra pembe bir abiye elbise gördüm ve denemek istediğimi söyledim. Belim kalın olmamasına rağmen, elbiseyi daha raftan bile çıkarmadan, “Bunun siyahını verelim, bu size olmaz, yırtarsınız” gibi son derece aşağılayıcı ve kırıcı bir üslupla konuştu. Bu yaklaşım beni çok rahatsız etti, bir çalışanın görevi müşteriyi rencide etmek değil, beğenilen elbisenin uygun bedeniyle yardımcı olmaktır.

Daha önce aynı mağazaya geldiğimde, mağaza sahibi hanımefendi bizimle birebir ilgilenmiş, son derece nazik bir şekilde istediğimiz kıyafetleri denetmiş ve çok memnun kalmıştık. Bu kez ise çalışan kişi, “o olmaz, onun bedeni yok, o sende yırtılır” gibi ifadeler kullanarak bedenim üzerinden yorum yaptı ve kırıcı konuştu. Abiyelerin ağır olduğunu ve giyiminin zor olduğunu bildiğim için yardım rica ettiğimde de, bir önceki gelişimde mağaza sahibinin yaptığı gibi yardımcı olmak yerine “Kendiniz giyin” tarzında imalı ve tepkisel bir tavır sergiledi.

Sonrasında gri bir elbiseyi, “Bu model sana olur” diyerek adeta zorla denetti. Modeli beğendiğim için kırmamak adına tamam dedim ancak rengi beğenmediğimi, başka rengi olup olmadığını sorduğumda, “Size sordum, bu renge olur dediniz ya” şeklinde imalı bir cevap verdi. Ben de renge değil, modele uygun olduğunu söylediğimi belirttim. Tüm süreç boyunca özellikle üslubu, bedenimle ilgili yorumları ve üst perdeden konuşma tarzı nedeniyle kendimi çok kötü hissettim.

Çıkarken “Görüşürüz” dememe rağmen yüzüme dahi bakılmadı, selam dahi verilmedi. Elbiselerle veya ürünlerle ilgili hiçbir şikayetim yok, ancak personelin tavrı, iğneleyici ve saygıdan uzak yaklaşımı kabul edilebilir değil. Bu tür bir hizmet anlayışı, müşteriyi hem kırıyor hem de bir daha o mağazayı tercih etme isteğini tamamen ortadan kaldırıyor.

Sultanbeyli şubesinde görev yapan ilgili personel hakkında gerekli uyarı ve iyileştirmelerin yapılmasını, çalışanların müşterilerle iletişim ve üslup konusunda eğitilmesini ve bu tarz beden üzerinden aşağılayıcı ifadelerin bir daha tekrarlanmaması için gereken adımların atılmasını talep ediyorum.