Backup İşlemi Kapatma Talebinin Sonucu Tüm Veriler Silindi

Saganetwork üzerinden aldığım web panel Minecraft sunucusu hizmetinde ciddi bir veri kaybı yaşadım. Yaklaşık 240 TL’lik paket kullanıyordum. Dün gece 23.00–02.00 saatleri arasında web panelimin yaklaşık 10 dakikadır backup işleminde takılı kaldığını fark ettim ve canlı destek üzerinden firma sahibiyle görüştüm. Kendisine panelimin uzun süredir backup ekranında kaldığını, bu işlemi kapattırmam durumunda veri kaybım olup olmayacağını özellikle sordum. “Sitemiz üzerinden destek talebi oluşturarak backup’ı kapattırabilirsiniz, tabii ki yapabilirsiniz” şeklinde net bir onay verdi.

Bunun üzerine söylediklerine güvenerek site üzerinden destek talebi oluşturdum ve backup işlemi kapatıldı. Ancak işlem sonrasında sunucumdaki tüm verilerimin silindiğini, hiçbir verime ulaşamadığımı gördüm. Yani bana “yapabilirsiniz” denilen işlem sonucunda bütün verilerim yok oldu. Daha da rahatsız edici olan kısım ise, bu ağır hataya rağmen canlı destek tarafında dalga geçer gibi sadece “iade isteyiniz” demeleri oldu.

Saganetwork’ten aldığım hizmete ait fatura numaram #112278, fatura tutarı 288,00 TL ve son ödeme tarihi 01/04/2026’dır. Verilerimin bu şekilde kaybolmasını ve yaşanan hatanın bu kadar hafife alınmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Backup süreciyle ilgili yanlış yönlendirme yapıldığı için sunucumdaki tüm verilerin geri getirilmesini talep ediyorum. Verilerimin geri dönüşü mümkün değilse de bunun nedenleri ve yapılan işlemler tarafıma açıkça açıklansın, yaşadığım mağduriyet ciddiyetle ele alınarak gerekli telafi sağlansın istiyorum.

Böylesine sorumluluk gerektiren bir hizmet sunulurken, özellikle Migros gibi büyük bir firma ile iş birliği olduğundan da bahseden bir yapının kullanıcıya bu kadar özensiz ve alaycı yaklaşması beni hem şaşırtmış hem de hayal kırıklığına uğratmıştır. Yaşadığım veri kaybının ve yanlış yönlendirmenin incelenerek tarafıma net ve tatmin edici bir çözüm sunulmasını bekliyorum.