Ödenen 2.087 TL'lik Siparişin Gönderilmemesi Ve Cevapsız İletişim

21.08.2026 tarihinde Safir Kimya internet sitesi üzerinden 507532 numaralı siparişi oluşturdum ve 2.087 TL tutarındaki ödemeyi FAST/EFT ile gerçekleştirdim. Banka dekontumda alıcı plasflex ambalaj malzemeleri dış ticaret limited şirketi olarak görünmekte ve açıklamada açıkça “Sipariş No 507532” ibaresi yer almaktadır. Siparişimde Chemnovatic Salt Nbase 1000 ml, Naked Frost Bite Mix Aroma 30 ml, Drifter Bar Mango Ice Aroma 30 ml ve Drifter Bar Banana Ice Aroma 10 ml ürünleri bulunmaktadır.

Bugün 28.08.2026 olmasına rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi, tarafıma herhangi bir kargo takip numarası ya da net bir gönderim bilgisi iletilmedi. Siparişimin durumunu öğrenmek için önce WhatsApp üzerinden firmaya ulaştım ancak hiçbir yanıt alamadım. Ardından internet sitesinde belirtilen e-posta adresine yazılı bildirim gönderdim, buna da geri dönüş yapılmadı.

Sorun yalnızca siparişin gecikmesi değil, ödemesi alınmış olmasına rağmen siparişimin durumu hakkında hiçbir bilgilendirme yapılmaması ve firmanın iletişim kanallarından muhatap bulunamamasıdır. Şikayetvar üzerinde yaptığım incelemede aynı site hakkında yakın tarihlerde siparişlerin gönderilmediği veya ciddi şekilde geciktiği ve iletişim kanallarından yanıt alınamadığı yönünde başka tüketici şikayetlerinin de bulunduğunu gördüm. Bazı şikayetlerde ödeme yapılan şirket olarak yine Plasflex Ambalaj Malzemeleri Dış Ticaret Limited Şirketi ismi geçmektedir.

Talebim nettir: 507532 numaralı siparişimin derhal kargoya verilerek geçerli kargo takip numarasının tarafıma iletilmesini veya ödediğim 2.087 TL’nin herhangi bir kesinti yapılmadan eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini istiyorum. Banka dekontu, sipariş ekranı, WhatsApp yazışmaları ve e-posta kayıtları da dahil olmak üzere sürece ilişkin tüm belgeleri saklıyorum, ödemeye ilişkin dekontum da ekte yer almaktadır ve yaşanan bu süreç nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi mercilere ayrıca başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.